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Bonjour,

J'ai recuperer un decodeur UHD90 avec sa carte cette semaine en boutique. J'ai bien reçu le mail de confirmation d'activation du service par sms ce qui a cloturé ma commande sur mon compte client.

A l'installation du decodeur j'ai le message visiblement classique " désolé nous n'avons pas reussi à vous identifer".

Quand je me connecte à ma livebox je vois bien mon decodeur TV connecté en filaire. Mais par contre je vois que le service TV est en noir " indisponible"

Pouvez vous faire quelque chose pour moi ?

A noter que j'ai déjà fait , eteindre , debrancher, reboot autant pour le décodeur que pour la livebox

Cordialement, et merci d'avance

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bonjour @vincent78120

ce qui veut dire que la tv n'est encore pas activée sur la plateforme orange,il faudrait voir avec le service client qu'il le fasse ou attendre le passage d'un webconseiller

bon après midi

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salut @vincent78120

en soi, cela peut être normal que la TV soit sur indisponible dans la box si tu as la TV orange par SAT, surtout que tu as un UHD90

comment le décodeur est il relié à ta box, câble ethernet direct ou plugs?

et pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

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Merci pour vos reponses.

Alors pour la TV c'est par adsl et non par SAT.

Pour la qualite de ma ligne je suis à moins de 300 m du NRA avec un afflaiblissement de 8 db sur la livebox et 8.21 sur degrouptest.

Debit montant 1.2 m/s

Debit descendant 15 m/s

Ping de 30 quand je joue en ligne.

Voilà,

Pas la peine de faire un copier coller je n'ai aucun probleme avec ma ligne.

Et merci de vous pencher sur mon problème :smileywink:

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bonjour @vincent78120

tu as bien une carte adsl,commencant par un 3

bonne journée

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Bonjour,

Oui effectivement mar carte commence par un 3.

Bonne journée

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@vincent78120 

Bonjour.

Je vous propose mon aide concernant le souci rencontré avec la TV d'Orange.

Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

[#8]

Merci de vous pencher sur mon problème.

MP envoyé

Cordialement,

Vincent

[#9 · Accepted solution]

@vincent78120 

Je vous indique la marche à suivre en privé afin de paramètrer la connexion internet avec les identifiants et mot de passe de connexion internet correspondants à votre offre.

Yannick.

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Bonjour.

Je vous renvoie ce courrier par voie postale pour que vous puissiez le conserver dans votre dossier Orange.

Je suis ravie d'avoir pu vous aider

Très bonne journée.

Yannick.