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bonjour, 

A Houppeville (3000 habitants rattachés a l'agglomération de Rouen), nous pensions qu'avec la fibre tout irait mieux !

(C'était la promesse de l'offre commerciale).

et depuis : Interruption du son,  coupure d'image,  décalage image son.....

Merci à Orange de faire le nécessaire pour rétablir la qualité de réception que nous avions avant de passer à la fibre ! 

Ça devient urgent.  On perd patience.......

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bonjour @BenoitB 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

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Décodeur et box TV de Orange, fournit en 2020

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Bonjour, 

@BenoitB  comment le décodeur est relier a la livebox ?

Wifi, plug/cpl ou ethernet ?

Décodeur uhd noir petit carré le dernier j imagine si équipements de 2020 ?

Sur quelle type de TV est il relier ? TV traditionnelle led ou nouvelle génération uhd 4k ? 

Plus tu es précis plus tu obtiendra une aide rapide et précise.

En attendant plus de précisions bonne soirée/nuit.

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bonjour @BenoitB 

lequel et comment est il relié à la livebox ?

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C'est le uhd et he suis en Bluetooth 

Moins de 4 mètre entre la livebox et la boxTv

Voilà 4 fois que je dois tout éteindre et rebouter 

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re @BenoitB 

branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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C'est le uhd en Bluetooth a moins de 4 mètres de la live box.

Connecté sur une TV qui a 5 ans plutôt haut de gamme à l'époque mais pas 4K.

J'ai la fibre depuis 6 mois et tout se passait tres bien.

Le dysfonctionnement n'a commencé que depuis 2 a 3 semaines. Mais ça se produit plusieurs fois et toutes le semaines. 

Est-ce que ça peut prévenir du fait que les installations fibre de ma commune sont encore en cours ?

Merci d'avance 

B

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re @BenoitB 

fais l'essai comme dit plus haut

cdt

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Bonjour @BenoitB 

Je reprends le traitement de votre demande. Je souhaite vous apporter quelques précisions quant à l'éventuel affaiblissement de votre débit Fibre Optique.

Il n'y a pas de corrélation entre les futurs installations sur votre commune et votre débit.

Il faut qu’un technicien orange vienne chez vous pour mesurer l’affaiblissement de votre logement ou est situé la live box jusqu’au boitier de mutualisation fibre sur votre palier ou dans votre immeuble et vérifier avec un appareil a infrarouge s’il n’y a pas de fuite de lumière le long du câble avec un appareil qui envoie un rayon laser qui se branche sur la férule de la jarretière optique.

Il faut mesurer l’affaiblissement de la Live Box au nœud de raccordement ou vous êtes raccordé, si les valeurs ne sont pas bonne, nous devons vous recâbler et changer le boitier, votre prise fibre murale.

Vous pouvez aussi tester votre débit avec les différents outils proposés sur notre Espace Client avant de déplacer un technicien.

J'espère vous avoir un peu éclairé, ces informations sont très techniques, ce n'est pas toujours évident. Nous sommes la pour vous aider.

Je vous souhaite une très agréable soirée.

Pascal A.