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[#1]

Bonjour,

J'ai la TV d'Orange.

Ma télécommande pour décodeur TV UHD a soudain cessé de fonctionner : elle est bloquée sur une seule chaine Tv, et aucune touche ne fonctionne plus..  une boutique Orange m'a fourni une nouvelle télécommande, mais le problème subsiste...

Quelqu'un saurait-il comment résoudre ce dysfonctionnement?

Je précise que ma connexion Internet avec Livebox fonctionne bien.

Merci.

François

[#2]

Bonjour @Mokumon 

si tu ne peux pas réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

[#3]

Merci, Melet39, pour avoir pris le temps de me répondre.

Je vais essayer.

Cordialement,

François

[#4]

Bonjour @Mokumon 

tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche

[#5]

Bonjour,

J'ai le même problème , une télécommande  totalement inopérante et rien n'y fait !  Décodeur TV dernière génération et Livebox fibre. Jusqu'à aujourd'hui, tout fonctionnait bien (ce n'est pas un pb de piles)...

Si quelqu'un a une solution ??

[#6]

Bonjour @bretagnard1 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

cdt

[#7]

Bonjour, 

Merci pour votre réponse  - j'avais vu cette manipulation - mais toutes les touches de la télécommande sont inopérantes, même celles de la télécommande virtuelle sur mon smartphone.

Cordialement,

[#8]

Bonjour @bretagnard1 

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

[#9]

Bonjour,

diagnostic  du  SAV Orange via le 3900 : décodeur + télécommande à changer - échange fait hier en boutique Orange - problème entièrement résolu !

Merci pour votre aide

[#10]

Bonjour @bretagnard1 

merci du retour

Bon week-end