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Bonjour,

Du jour au lendemain,la télécommande est inutilisable.Je pensais qu'il n'y avait plus de pile,mais aprés les avoirs remplacés,rien ne se passait. Elle n'est jamais tombé,elle est en parfait état.Alors merci de me renvoyé une télécommande.Pour l'instant,je me dépanne avec l'application tv commande,mais cela n'est pas pratique du tout.

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@colombiana Bonjour ! C ' est quelque chose qui m ' arrive de temps à autre . J ' ai un décodeur noir avec une télécommande noire ( je ne sais pas si c ' est ton cas ! ) . Pour me dépanner , j ' éteins le décodeur à     l ' aide de l ' interrupteur situé sur la face arrière . Au bout de quelques secondes , je le réenclenche et j ' attends qu ' il se réinitialise . Je fais la même chose quand c ' est ma livebox qui " bafouille " .

Bonne journée !  

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Bonjour @colombiana

Pour répondre à votre question, je vous conseille d'appeler le service client au 3900 afin d'obtenir un bon SAVI et pourrez ainsi procéder à l'échange de votre télécommande dans n'importe quelle boutique Orange de votre choix.

Vous pouvez aussi lancer le echat, depuis votre espace client Orange, pour cela allez dans vos comptes, votre contrat, en bas de la page sur votre droite un rectangle mauve s'affichera. Vous n'aurez qu'à cliquez. Service ouvert aux heures d'ouverture. De 8h à 20h. Tous les jours du lundi au samedi.

Sinon attendre le passage d'un Webconseiller sur le forum, qui prendra en charge votre demande.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Mon code parrain est le 62901081
>Cliquez sur le texte.

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Bonsoir @colombiana 

Si vous rencontrez toujours le problème avec votre télécommande de la TV d'Orange, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne soirée.

fredo

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J'ai appelé le 3900 qui m'a donné un  numéro pour l'échange.L'échange vient d'etre fait en boutique :-)

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Bonsoir @colombiana 

Merci pour le retour.

Bonne soirée.

fredo