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bonjour,

je viens de mettre en route la tele en vdsl a ma maman et je rencontre un probleme.
j'ai bien fait toute la config mais a l'arrivée des images qui sont impeccables mais je n'ai pas de son.
devrais je mettre les cables jaune/rouge/ blanc pour que ça fonctionne?
je precise que le cable HDMI est connecté.

cdlt

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salut @jeanjean28

non l'HDMI est suffisant

à tout hasard, as tu mis le son du décodeur au maxi par la télécommande Orange?

[#3]

salut,

oui le son sur le deco et sur la télé a fond!!

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à part ça personne n'a une idée?

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Bonjour @jeanjean28 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Quel est le modèle de votre télévision ?

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

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Bonjour @jeanjean28

Merci pour vos coordonnées.

Avez-vous bien utilisé le câble HDMI fourni avec le décodeur Orange ?

Avez-vous essayé sur un autre port HDMI de votre TV ?

Actuellement vous me dites que le décodeur n'est plus branché, avez-vous la possibilité d'essayer sur une autre télévision ?

Je reste à votre disposition.

Bon week-end.

[#7]

bonjour,

je vais essayer ce que vous me dites mais je ne pourrais que la semaine prochaine.

je vais essayer le deco sur ma tele ,comme il y a un deco orange dejà qui fonctionne tres bien..

cordialement!

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@jeanjean28 

C'est noté.

Merci d'avance pour les tests.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

[#9]

Bonjour,

Si ça peut aider, j'ai régulièrement le même problème.

Ma solution:

Eteindre box + décodeur

Rallumer la box. Bien attendre la réinitialisation totale.

Rallumer le décodeur.

Ca marche.

A+

[#10]

salut,

je suis d'accord avec toi mais je ne souhaite pas infliger ça à une grand mere de plus de 80 ans!!

je souhaiterais que ça fonctionne comme chez moi.

cdlt