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bonsoir ma telecommande est bloquée et j ai changé les piles merci pour votre aide CDT JG

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bonsoir @jg26

éssaie

APPUYER SUR LES TOUCHES 0 / VEILLE / TV+ EN MEME TEMPS SUR LA TELECOMMANDE

sinon appel au service client pour un envoi ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @jg26 

Suite aux conseils de @melet39 et si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre télécommande, nous vous proposons de vous en envoyer une autre, par courrier postal.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude

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Bonjour.

C'est lequelle 0 / veille / tv ?? 

Je les vois pas sur ma telecommende..

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@Barto  bonjour

quel décodeur et quelle télécommande as tu

cdt

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Bonjour, depuis hier j'ai la télécommande tv orange bloquée sur la page d'accueil de la tv avec impossibilité d'actionner une quelconque touche pour accéder à une chaine, ou baisser le son ou même éteindre le décodeur. Je pense qu'il s'agit d'un problème d'appairage, le décodeur ne reconnaissant plus la télécommande!! J'ai suivi les

instructions (éteindre le décodeur, enlever les piles et les remettre, rallumer le décodeur mais rien n'y fait) je ne pense pas que les piles soient usées (l'installation date de trois mois seulement). Pouvez-vous me dépanner ,je suis pour l'instant bloqué sur la page d'accueil avec france 2 en fond d'écran avec son. Merci pour votre diligence. G.B.

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bonjour @ROSEBUD1988 

débranche électriquement le décodeur,ensuite la livebox attendre 3 minutes rebrancher la livebox et quand c'est ok rebrancher le décodeur

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#8]

Bonjour @ROSEBUD1988,

Afin d'accéder à votre dossier et vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). 

En attendant, je vous invite à utiliser la fonction "télécommande" de l'application TV d'Orange !

Bonne journée,

Brandon.

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bonjour @ROSEBUD1988 

si tu ne l'as pas fais,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour moi aussi télécommande bloqué sur c New impossible changer