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Salut, je veut regarder la tv par orange mais la la telecommande marche plus tout, j'ai fait un appareillage mais la telecommande reste bloquer et sur la tv, elle dit d'appuyer sur haut et retour, mais comme la telecommande marche plus sa bloque et sa tourne sur la tv, meme l'applications sur mon smartphone detecte pas le decodeur .

Comment faire ?

edit : j'ai commander un repetiteur wifi gratuit, j'aimerais bien que une telcommande arrive avec le repetiteur.

merci

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bonjour @tvuseboxange 

quel décodeur possède tu

cdt

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decodeur tv  https://assistance.orange.fr/equipement/tv/decodeur-tv-uhd-sagemcom

decodeur internet https://assistance.orange.fr/equipement/tv/decodeur-tv-4-menu-decodeur-blanc-sagem

le tout sur fibre

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re @tvuseboxange 

tu ne peux pas faire ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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non meme la led s'allume pas quand je change les piles rien repond

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re @tvuseboxange 

et ceci

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

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C'est ce que j'ai fait, pour sa que je suis bloquer au niveau de la tecommande pas detecter, et aussi sur mon tel pas detecter (alors qu'avant sur mon tel il etait detecter)

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re @tvuseboxange 

dans ce cas,il faudra voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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J'ai apppeller et finalement je dois aller en boutique rapporter l'ancienne et je vais en recevoir une nouvelle

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re @tvuseboxange 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée