TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Je possède un décodeur UHD dont la télécommande ne fonctionne plus même après changement des piles et toutes les procédures de réinitialisation de la télécommande.

Un message me dit que je peux utiliser l'application TV d'Orange sur smartphone sauf que le décodeur n'est pas détecté à partir de cette application.

Depuis, le décodeur cherche toujours à appairer la télécommande au démarrage ce qui fait qu'il n'est d'aucune utilité.

Merci pour votre aide.

[#2]

bonjour @givima 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

merci pour votre réponse

je me mets en file d'attente sur le echat qui semble un peu saturé

ou si un webconseiller passe par là

bonne journée

[#4]

re @givima 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

tiens nous au courant

cdt

[#5]

Bonjour @givima 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#6]

bonjour @givima 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt