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bonjour a tous

depuis 2 jours ma telecommande tv ne fonctionne plus malgré toutes les manipulations préconisées...

après un appel au service sav où malheureusement n 'a rien pu faire pour moi...il n 'a pas trouvé mon contrat!!!!!

30 ans chez orange!!lol 

y a t il parmi vous  quelqu un pouvant m aider? en vous remerciant par avance.

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Bonjour @naty6 

insiste pour un envoi postal

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Merci beaucoup pour votre réponse... Je vais tenter de faire ça mais au téléphone le conseiller n a même pas réussi à trouver mon contrat... Donc j espère que sur PC ça va mieux se passer👍

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re @naty6 

tu es mal tombé il n'a pas voulu chercher,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

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Oui pour ce soir je me sers de mon téléphone... Ça remplace la télécommande... Vais essayer de les recontacter ce week-end.. En espérant avoir quelqu un de compétent cette fois 

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re @naty6 

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

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Bonjour,

Je n’arrive pas à utiliser la fonctionnalité télécommande depuis mon téléphone, pourriez-vous m’indiquer comment l’avez vous activé?

j’ai contacté le service client qui m’a fait faire une quinzaine d’opération pour finir par me dire que c’est mon téléphone qui n’est pas compatible!

Merci d’avance 

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Mymi2 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#9]

Bonjour @Mymi2 

comme tu as accepter comme solution ton problème est il résolu ?

cdt