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[#1]

ma télécommande est HS  il faut la changer.  les piles ont été remplacé le dépannage internet fait  ,le 3900 ne répond pas, et avec le confinement  toutes les boutiques sont fermées

comment  faire ?

[#2]

@sylvie641 

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

sinon,appel au 3900

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @sylvie641 

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.

Pouvez-vous également me dire si vous rencontrez un code erreur et si oui lequel ?

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,
Nicolas

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bonjour @sylvie641 

si pas de résultat,si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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merci  bcp  

mais  avec le confinement  personne  ni aucune assistance ne répond   je me suis dépannée en achetant  une nouvelle sur le net  

[#6]

merci bcp  Nicolas  

malgré tout  ,  n'arrivant  à n'avoir aucun dépannage  j'ai racheté une recommande sur internet   mais merci bcp  pour votre réponse

bien cdlt 

[#7]

bonjour @sylvie641 

merci de ton retour,envoie quand mème tes coordonnées en privé au webconseiller

bon dimanche