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Bonjour, 

j'ai installé hier ma nouvelle box et décodeur TV play et depuis la TV ne fonctionne pas, le décodeur est bloqué sur "tests d'installation" et n'a pas bougé de la nuit. Hier j'ai débranché, rebranché sans succès!!

Que dois-je faire?  

De plus dans "mes services" il est indiqué que la TV est indisponible et je ne comprend pas pourquoi

Merci pour la réponse 

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Bonjour crissou91,

AVez vous bien inséré la carte d'accès dans le décodeur ?
Avez vous bien relié le décodeur à la livebox par câble Ethernet ?
Votre TV est-elle bien positionnée  sur la bonne entrée HDMI correspondant au câble du décodeur ?

Parcourez le document suivant pour vérifier la bonne installation :
http://assistance.orange.fr/brancher-le-decodeur-livebox-play-5324.php

[#3]

Bonjour, 

Merci pour la réponse. J'ai suivi la procédure du document et je suis toujours coincée sur les tests d'installation. 

J'ai vérifié tout les branchements et tout est bon. Je ne vois pas quoi faire d'autre.

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@crissou91

Bonjour,

Si vous êtes toujours bloqué sur les tests d'installation, je vous propose mon aide. 

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et compte internet)

Cordialement

Claudine

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merci beaucoup pour votre proposition, mais le probleme est résolu. En fait, je ne peux avoir que le décodeur satellite et pas ADSL donc je suis allée faire l'échange. Installation réussie mais je n'ai que les chaines de la TNT car pas de parabole.

merci encore et bonne journée 

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@crissou91

Bonjour,

Merci pour ce retour positif.

Bon après- midi.

Claudine