TV d'Orange TV par Satellite Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Voilà quelques jours que ORANGE nous a téléphoner pour nous proposer de changer notre materiel. Livebox play (noire) et décodeur TV par sattellite avec disque dur (UHD 87 SAT).

L'installation de la livebox s'est faite sans aucun soucis et elle fonctionne parfaitement pour internet et le téléphone.

En revanche, nous avons que des soucis pour le décodeur TV. Nous avons du échanger celui-ci déjà le 1er jour car impossible d'avoir les chaines. Lors de l'installation du deuxième décodeur, pas mieux ! Un message comme quoi nous avions une mauvaise orientation de parabole ! L'assistance technique est d'ailleur championne pour nous conseiller de faire vérifier par un anteniste ! Nous avons laissé tomber et surprise le lendemain matin, tout fonctionnait !!!

Content que tout rentre dans l'ordre, c'est avec regret que nous constatons des coupures sans cesse. La réception fonctionne bien, mais il suffit de changer de chaine pour ne plus rien avoir à l'écran !!! Toutes les chaines sont parties... Pour espérer retrouver nos chaines, nous débranchons le décodeur TV et après la Livebox. Nous commençons par rallumer la livebox, attendant que tous les signaux soient revenus, et après seulement nous rallumons le décodeur tv (bouton poussoir sur le côté gauche).

J'ai beau lire tous les messages sur le forum, je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas, mais je ne trouve pas de solutions définitives et efficaces ! Dois-je recontacter l'assistance technique pour qu'ils me changent par carte du décodeur TV ? Une manipulation et/ou configuration spéciale ?

Merci si quelqu'un a des infos...

[#2]

@David76210,

Comment est relié votre décodeur à la Livebox ?

Avez -vous vérifié si le câble coaxial derrière le décodeur était bien fixé ?

Je vous propose mon aide si vous le souhaitez, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement.

[#3]

Bonjour,

Tout est connecté correctement. 3ème décodeur TV SAT et pas de chaines tv et pas de chaines canalsat. J'ai téléphoné à canalsat pour qu'ils réactivent mes droits sur ma carte... rien après 1h !

J'ai appelé plein de fois l'assistance technique qui au final m'a fait rentrer en contact avec un spécialiste orange sur rendez-vous. Il m'a dit que ca venait probablement de ma parabole : mauvais branchement, et/ou diamètre peut être trop petit... (environ 60cm). Sauf qu'un antenniste est venu vérifier mon installation et tout fonctionne correctement ! Le spécialiste orange me propose de changer à nouveau le décodeur !

Je suis aller le chercher tout à l'heure et branché comme stipulé dans la notice : paf, ça ne fonctionne toujours pas !

Les coupures sont de plus en plus longues et depuis ce matin, pas de chaines tv. Les chaines reviennent sans aucunes manipulations, comme ça, au grés du vent et du soleil lol...

Voilà 1 semaine aujourd'hui que ORANGE m'a fait changer tout mon matériel avec une offre OCS cinéma, et rien ne fonctionne à part internet et le téléphone.

Personnellement, je vais appeler une dernière fois l'assistance technique. Si je ne suis pas dépanné dans l'heure, je rend tout le matériel avec 1 résiliation et je passe à la concurrence car je suis visiblement pas le seul dans ce cas, et ORANGE ne trouve pas de solution.

Amicalement vôtre...

[#4]

Pour répondre à Francis,

La liaison entre livebox play et décodeur est faite par un câble ethernet. Tous les cordons sont bien insérés et l'antenniste a même changé la fiche de la parabole que l'on branche sur l'arrière du décodeur.

20h35, toujours pas de TV orange et/ou canalsat.

En revanche, je peux lire la chaine 21, 23 et 24 avec une parfaite qualité. Je précise que je n'ai actuellement pas de signal de pointage antenne. En revanche, lorsque par miracle les chaines reviennent, je suis à -35 en "puissance", et."qualité" maximum en vert.

Quelle perte de temps... et comment expliquer à des enfants en bas âges que la tv ne fonctionne pas depuis 1 semaine...

[#5]

J'ai oublié de préciser que depuis ce changement de matériel, je me suis abonner aux chaines OCS.

Lorsque je ne reçois plus les chaines, je peux aller quand même sur la chaine 50 des "chaînes TV", et lire des vidéos sans soucis ; comme la VOD.

D'ailleurs, je peux aller dans la VOD et regarder des films malgré que canal sat et les chaines tv soient indisponibles...

Allez comprendre tout cela... Pour moi, c'est une question de droits ORANGE sur ma carte. Il serait temps que ORANGE m'en envoi une autre.

[#6]

@David76210,

C'est peut-être la solution.

Je veux bien vous changer votre carte viaccess, mais il faudrait que vous me donniez

par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro mobile).

A vous lire.

[#7]

Re,

J'ai rappeler l'assistance technique cette après midi et je vais changer de carte viacess demain. Affaire à suivre donc...

[#8]

VERDICT,

Carte vacess changée en boutique ORANGE. Après redémarrage de tout le matériel, la TV orange ne fonctionne toujours pas !!!!

RAS le Bol ! 3 décodeur, une nouvelle carte orange, 1 antenniste passé vérifier l'installation, des heures au téléphone avec l'assitance technique et rien au final !

Quoi faire à part :

- Retéléphoner à l'assistance technique ???

- Résilier l'abonnement orange et rendre le matériel ???

[#9]

Suite des événements :

J'ai retéléphoné à l'asistance technique qui sont complètement à l'ouest !

- "vous devez contacter un antenniste" >>> Grr **bleep**, je t'ai dis que j'en avais fait venir un et il a décelé aucune panne !

- "est-ce que vous avez bien inséré la carte sur le côté jusqu'en  butée ?" >>> Grr oui, plus en butée je casse la carte !

- "Pourquoi vous avez changé de matériel si tout fonctionnait bien ?" >>> Grr, idiote, va dans ton historique et tu verras que c'est le service client ORANGE qui m'a contacter la semaine dernière pour me vanter les mérites du nouveau matériel et de le changer gratuitement !

- "Dites moi les chaînes que vous ne recevez plus "  >>> Grr, je viens de te dire que je n'ai que la chaîne 11, 21, 23 et 24 : je n'ai pas la 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 20,21,22,23,24,25,26..... je continu ????

- Est ce que vous avez eu un Email pour vous confirmer l'ouverture de vos droits après le changement ?"  >>> Grr, non car je suis déjà abonné ORANGE depuis plusieurs années ! Je n'ai pas reçu de mail...

"ha bah c'est pour cela alors ! Vous aurez vos chaînes à partir du 20 mai prochain !"

Madame, on est le 16 mai !!!???

Vous comprenez quelque chose vous ? Moi je crois qu'ORANGE se fou de ma gueule car en admettant que j'attende jusqu'au 20 mai (dans 4 jours), je suis certain que ça ne fonctionnera pas plus...

Lundi,  c'est consommateur avec tous les historiques !

[#10]

@David76210,

Il faudrait que vous me donniez par  message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro mobile) afin de vérifier si la nouvelle carte est activée  Merci de me communiquer en même temps le numéro de la carte que vous avez reçu.

Cordialement.