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Bonjour

N'ayant pas trouvé "mon problème" sur le forum ,et avant de demander un dépannage d'Orange ,je me permet de soumettre mon"cas"

J'ai un décodeur TV UHD 87 SAT, depuis le 17/04/2013 ,il fait partie de mon abonnement avec ma box

Je ne l'ai jamais mis en fonction .car j'utilise  un décodeur sat depuis toujours

Ce week-end j'ai voulu le mettre en fonction ,et j'ai eu l'erreur S04 ,j'ai recommencer plusieurs fois les manipulations : rien n'y fait

Ma carte d'accès a le numéro ;588 01 91 140 3 ,je pense avoir vu sur le forum q'elle était obsolète !

Comment en avoir une autre ?

Mon installation ne comporte pas de plugs ,tout est par ethernet

Merci pour vos réponses

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bonjour @Foxy56

pour la carte

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

à mon avis,il faut changer le décodeur aussi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour @Foxy56 @melet39

Comme votre décodeur n'a jamais été mis en service il ne fonctionnera jamais car il lui manque des mises à jour indispensables qui ne sont plus fournies.

De plus votre carte doit être changée car trop vieille, (je n'ai pas vérifié)

Le seul conseil que je peux vous donner c'est de faire changer ce décodeur et la carte en précisant ce que je vous ai dit plus haut en téléphonant au 3900 ou en allant en agence.

@+

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Re bonjour

Merci à vous deux ,problème résolu

Après 15 minutes (très correct) de "chat" ,le décodeur est obsolète et la carte pas à jours

Donc remplacement du matériel dans un point relais à ma convenance

Cdl    @+

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re @Foxy56

merci du retour,c'est bien ce que l'on pensait

bonne soirée

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cela fait 3 jours que je n'ai plus de tv d'orange ; cela marque SO4 malgrès tous les essais

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@Mimichaton2 

tu recois bien par satellite ?

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Bonjour @Mimichaton2 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Mimichaton2 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt