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Bonjour,

Suite au retour demandé par Orange du décodeur satellite blanc devenu obsolète, je souhaite avoir le nouveau décodeur TV UHD 4K.

En consultant le portail Orange, alors que je dispose d'une offre Internet+ téléphone + mobile UP, je constate que ce choix n'est pas compatible avec mon offre..................quelqu'un peut m'expliquer ?

Merci

Belle soirée

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Bonjour @HUB24590 

quelle livebox possèdes tu ?

cdt

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Bonsoir,

Je possède la live Box noire 4 DSL

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re @HUB24590 

donc tu vas recevoir le décodeur uhd

cdt

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Je crois que je vais le réclamer au 3900 car ça fait 9 mois que j'ai restitué le decodeur satellite à Orange...............

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re @HUB24590 

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Bon week-end

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salut @HUB24590 

@melet39 

si tu es en ADSL et que tu recevais la TV orange par SAT, il est normal que tu ne puisses pas obtenir le décodeur 4K

alors avant d'appeler le 3900, il serait déjà bon de confirmer ce point

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

si tu n'es pas éligible TV orange par la box, alors le message t'indiquant qu'il n'es pas compatible avec ton offre est normal