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Bonjour,

Je me permets de vous contacter au sujet du message "code erreur S13"

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Entre les branchements qui sont corrects, les diverses réinitialisations faites de Livebox2 Zen et décodeur TV, en suivant les recommandations, rien ne bouge j'ai toujours le message :

"Connexion serveur - La connexion entre votre décodeur et notre serveur ne fonctionne pas"  Veuillez vérifier que votre décodeur....Code erreur S13

Modèle décodeur TV  : Sagem slim (UHD 86/87/90)

Il est branché et en veille depuis plusieurs jours, mais à chaque tentative pour voir si évolution de la connexion, rien ne change, j'ai toujours ce même message.

J'ai pas de souci pour internet, même en Wifi, pas de souci de téléphone non plus, mais TV orange impossible !!!

Sur mon espace client il reconnait bien mon décodeur.

Sur la console de ma Livebox tout est ok, sauf apparait "TV indisponible". Ma livebox est relié par câble à mon décodeur TV (distance 3 m

Pourriez-vous me conseiller. Je remercie par avance.

Yann85540

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bonjour @yaya85540 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @yaya85540 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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re @yaya85540 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt