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[#1]

Bonjour,
Nous avons dû faire intervenir à nos frais l'antenniste une nouvelle fois... Orange me dit qu il y a une ODR et me dit de contacter le service commercial pour avoir le courrier spécifiant le changement d'orientation.
Je n'ai eu ni courrier ni mail et apres 20 minutes perdues au téléphone ils prétendent ne pas pouvoir me me renvoyer ... Le serpent qui se mord la queue ...
Avez vous eu le même souci? Qu avez vous fait ?
Merci

[#2]

Bonsoir @PB2009

Pour bénéficier de l'ODR, vous devez attendre un courrier d'Orange, vous indiquant la nécessité de réorienter votre parabole. Le lien du formulaire vous sera indiqué dans ce courrier.

Sans ce courrier, l'ODR ne pourra pas être validée.

Merci donc de bien attendre la récéption de ce courrier avant d'envoyer votre ODR.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Cordialement.

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[#3]

Salut @PB2009

Ta parabole est actuellement orienter vers quel satellite ?

En complément : https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/Actualit%C3%A9-TV-d-Orange-par-satellite/m-p/869767...

Sinon, revoir la question au 3900, ou attendre l'intervention

d'un web conseiller.

[#4]

Plus rien ne fonctionnait qq semaines après la réception d une nouvelle carte ... Donc J ai appelé orange etc ils m ont dit que cela venait de l'orientation et qu il fallait appeler un antenniste ... Pour la régler sur ASTRA .
Comme je me suis fâchée, ils m'ont dit qu il y avait une ODR et que le service commercial m enverrait le courrier en question sur simple demande.
Or, ils refusent ....

[#5]

Le service commercial m'ayant dit le contraire au téléphone... J'ai envoyé l'offre...
Nous verrons bien ...
Merci

[#6]

Salut @PB2009

Faut en premier attendre le courrier !!!! Sinon, tu obtiendras

pas le remboursement .

[#7]

Bonjour @PB2009. Voir le lien. https://formulaires.services.orange.fr/902?dub=2

[#8]

Bonjour, 

je n ai pas recu courrier ni mail pour faire reorienter ma parabole

quand vais je le recevoir

merci

[#9]

Je suis dans le même cas que vous, mon interlocutrice mp'a envoyé une offre de parrainage mobile au lieu du courrier attendu et j'ai passé 36 mn au téléphone, ils sont nuls chez orange