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Bonjour,

L'installation se passait normallement (téléchargements, mise à jour....).

Dans la phase "tests de configuration", le décodeur reste bloqué sur authentification......

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Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème, le décodeur reste bloqué sur "authentification", et rien ne se passe...

Je suis passé d'une offre TV par satellite à une offre TV par ADSL suite à un déménagement. J'ai donc changé de décodeur et en boutique, on m'a indiqué de conserver ma carte TV d'origine. je pense que le problème vient de là.

Si quelqu'un a une solution, merci par avance.

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Bonjour Alex30190,
Si la commande d'activation du service TV est terminée commercialement, merci de faire un reboot électrique du décodeur et de la Livebox (bien attendre un minimum de cinq minutes une fois la Livebox débranchée).

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Bonjour CED,
Vous avez bien pensé.
Si vous avez migré d'une offre TV Satellite pour une offre TV par ADSL, je vous confirme que les cartes ne sont pas compatibles.
Par Satellite, le numéro de la carte débute par 5, par ADSL par 3.
Cela ne peut pas fonctionner.

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Bonjour Rolland,

J'ai eu le service commercial, c'est bien ça. Ils ont très rapidement vu le problème et m'envoient une nouvelle carte.

Vraiment dommage que le service en boutique (avec une heure d'attente à chaque fois que je m'y suis rendu ...) ne soit pas à la hauteur, car à aucun moment ils ne m'ont signalé de changer de carte alors qu'ils avaient très bien su m'expliquer que la TV avec le nouveau décodeur ne fonctionnait qu'en ADSL et plus en satellite, et que mon nouveau lieu de résidence permettant une réception de la TV par ADSL, je pouvais donc changer d'offre et de décodeur.. Pas très pro, je pensais gagner en temps et en efficacité en me déplaçant directement en boutique, je ne referais pas.

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@ CED,

Désolé pour le désagrément causé.

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J'ai le même problème de blocage d'authentification tout est branché parfaitement, internet fonctionne et le numéro de ma carte TV commence bien par 3 ....

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Bonjour Elo54000,

Votre carte viaccess débute par un 3, il s'agit donc bien d'une carte pour la TV ADSL.

Avez-vous également changé le décodeur  (ancien UHD85 ou UHD87 Sat) conter un décodeur TV ADSL (UHD86,UHD87, IHD92)?

Si oui ce changement est-il récent (la migration n'est peut être pas terminée techniquement).

Je reste à l'écoute.

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Je n'avais pas de décodeur avant!

Mais le problème est réglé, il Fallait juste être patiente ^^

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 Bonjour Elo54000,

La commande ne devait pas être terminée lors de vos premiers essais.

Bonne TV avec Orange.