Bonjour,
A la demande d'Orange, nous avons reçu un nouveau décodeur fin octobre afin de remplacer l'ancien.
Ce décodeur (Samsung) n'a pas fonctionné (reste bloqué sur test de connexion).
Le 2 novembre nous avons contacté le 3900 et depuis ce jour un dossier de dépannage est ouvert.
Orange nous a échangé le nouveau décodeur Samsung contre un Sagem avec lequel le même problème a été constaté.
Orange nous a de nouveau échangé ce décodeur Sagem contre un autre Sagem qui lui non plus ne fonctionne pas.
Les 3 décodeurs reçus ont tous présenté le même problème lors de l'installation: blocage sur test de connexion.
Nous utilisons toujours notre ancien décodeur avec lequel nous n'avons aucun souci.
Après de nombreux appels à nos frais au 3900, Orange a lancé une "intervention de 2eme niveau informatique" sans succès.
Depuis le 12 novembre, notre dossier est toujours en attente et contrairement à ce qui avait été dit au téléphone, personne ne nous a rappelé à ce jour.
Aujourd'hui, nous ne savons que faire et demandons à un interlocuteur d'Orange de nous contacter afin de résoudre notre problème.
Le problème dure depuis 3 semaines, si Orange ne peut rien faire pour nous rapidement, nous envisagerons de changer d'opérateur.
Merci
