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[#1]

bonjour,

depuis quelques temps mon décodeur fait des siennes,

ce décodeur était branché sur une tv en péritel, et la semaine dernière sa a commencé à mal fonctionner, plus d image, j'ai donc regardé tout  les branchements, pareil,

j'ai mis un cordon hdmi, sa a fonctionné mais peu de temps.

Là dès que l on allume par l interrrupteur du décodeur, on a init puis logo orange, puis des fois une mise a jour (a chaque fois), et enfin rien a l écran avec une heure différente.

merci de me dire ce que je peux faire, merci, corialement.

[#2]

bonjour @jimjim

essaie de réinitialiser si touches de couleur sur la télécommande,appuyer simultanément sur les touches bleu/jaune/bleu,et dans le menu,réinitialiser et ok,sinon décodeur noir appuer 5 secondes sur le bouton tv en facade et réinitialiser

si pas de résultats,appel au 3900 (3970 si offre open)depuis un fixe pour échange de décodeur en boutique

bonne journée

[#3]

en faisant touche bleu/jaune/bleu avec la télécommande j 'arrive sur un écran "user standalone interface", j'ai fait "reset all cookies" puis "exit" mais sa change rien, après j 'ai un écran noir.

par contre je n'ai pas de bouton tv en façade , modéle SHD85.

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@jimjim a écrit :

en faisant touche bleu/jaune/bleu avec la télécommande j 'arrive sur un écran "user standalone interface", j'ai fait "reset all cookies" puis "exit" mais sa change rien, après j 'ai un écran noir.

par contre je n'ai pas de bouton tv en façade , modéle SHD85.

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lorsque tu fais bleu jaune bleu,en bas du menu déroulant tu dois avoir réinitialiser et ensuite ok

si ce n'est pas le cas il faudra changer le décodeur

bonne journée

[#5]

je n ai pas "reinitialiser" et ok,

j'ai

exit

stb model

software version

harware version

additional sw version

ethernet status    !!! marquer ok!!!

current ip info

mac adress

stb seriel number

smart card ua    !!! la j ai error code!!!

reset all cookies

exit

[#6]

re bonjour @jimjim

lorsque tu te positionne avec la télécommande sur reset all cookies,tu fais ok avec le bouton de la télécommande,et normalement la réinitialisation doit se faire

si ce n'est pas le cas problème de décodeur,donc échange

bonne journée

[#7]

j'ai fait la manip mais rien ne se passe et rien ne change,

je vais donc appeler le numéro que tu m a donné,

merci beaucoup de ton aide.

cordialement.

[#8]

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@jimjim a écrit :

je n ai pas "reinitialiser" et ok,

j'ai

exit

stb model

software version

harware version

additional sw version

ethernet status    !!! marquer ok!!!

current ip info

mac adress

stb seriel number

smart card ua    !!! la j ai error code!!!

reset all cookies

exit

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Bonjour,

Vous êtes en train de décire une ancienne interface logicielle (menus à fonds noirs) , qui n'a pas la fonction de réinitialisation du décodeur. Cette interface était, jusqu'à l'année dernière, présente sur les SHD 85 et les UHD 87 Sat.

Quel est votre modèle de décodeur ?

Si c'est un SHD 85, rien à faire dans votre cas sinon d'appeler le SAV et d'en demander l'échange.

Si c'est un SHD 87 Sat, le SAV après test pourra déclencher sa mise à jour.

Le SAV est joignable au 3900 ou 3970 pour les abonnés "Open".

Bonne journée 

[#9 · Accepted solution]

bonsoir,

c'est bon,

on me l'a échangé,

merci orange.