@JPP38
Bonjour,
En ce qui concerne l'éventualité d'une facturation d'intervention à domicile, @Lapinucrétinus vous a donné les tenants et aboutissants d'une non facturation.
En ce qui concerne votre dysfonctionnement....
Il faudrait en dire un peu plus que ce que vous avez posté.
En effet, le UHD 90 de Samsung, (ex UHD 87 Sat) est compatible avec une Livebox play, au boîtier noir donc. Je comprends d'ailleurs qu'elle fonctionne quant à la liaison internet.
A première vue, je ne vois pas du tout pourquoi un "problème électrique" - qu'à ma connaissance un vague conseiller ne peut pas tester à distance, cela se saurait ! Et dans ces circonstances, celle sur laquelle vous êtes tombé doit faire partie des génies du SAV !!!! Il en existe des variétés mâles et femelles tout aussi incompétentes... - aurait lieu, brutalement, avec le branchement d'une Livebox play ???? Soyons sérieux.
La seule possibilité en lien avec l'électricité, serait une interférence d'un autre appareil qui mettrait la Livebox ou le décodeur HS de par sa seule présence sur le réseau (un second décodeur, un grille-pain, etc.). C'est très exceptionnel mais cela arrive, et ce n'est certainement pas à distance que c'est diagnostiqué. De plus, inutile d'avoir un "spécialiste" à domicile : il suffit de mettre téléviseur, Livebox et décodeur seuls sous tension et en service pour vérifier si quelque chose se passe parallèlement en rebranchant un à un les autres matériels...
Le diagnostice actuel, c'est qu'il y a blocage du décodeur, et donc la cause :
- cela peut être le décodeur lui-même, pour différentes raisons, dont l'hypothèse qu'il n'aurait pas été mis à jour
- une erreur d'appariement qui doit exister entre le décodeur et la Livebox... C'est une histoire d'adresse réseau et d'adresse MAC, et normalement c'est automatique lors de la phase d'initialisation, il n'y a pas à s'en occuper.
Laissons tomber le second point, et quant au premier, l'important, c'est de savoir si votre décodeur est bien devenu UHD 90 par mise à jour du dernier logiciel.
Ce sera simple à savoir, puisque la manoeuvre que je vous propose en première intention, c'est de le réinitialiser "usine".
Si vous n'avez pas l'option de réinitialisation dans l'écran de maintenance : il n'est pas à jour, et il ne faudrait alors pas chercher plus loin la cause du problème rencontré, et alors commencer par le mettre "up to date".
Donc...
REINITIALISATION :
Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendre 10/15 min, recherche des chaînes comprise
J'espère ainsi que la situation va progresser.
Bon dimanche..
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