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Bonjour,

Depuis hier, mon décodeur me demande systématiquement les identifiants tv et internet et malgré le fait de les renseigner, je n'ai pas d'image tv.

L'assistance chat est indisponible puisqu'il faut passer par le test automatique qui ne fonctionne pas et la hotline telephonique est saturée.

Du coup pas moyen de faire quoique ce soit :-(

[#2]

Bonsoir @alimdi,

Vous postez dans la section TV Satellite, j'en déduis donc que vous utilisez un décodeur blanc de type UHD90. A priori celui-ci fait une phase d'installation en boucle ou ne mémorise pas vos identifiants. Une réinitialisation d'usine s'impose.

• Allumez votre décodeur et la télévision
• Prenez la télécommande
• Appuyez successivement sur les touches bleu - jaune - bleu
• Patientez quelques secondes pour qu'un menu de maintenance s'affiche
• Dans ce menu descendez sur "Réinitialiser" et validez sur la touche OK
• Votre décodeur redémarre et refait une installation.

Après avoir fini cette réinitialisation, redémarrez votre décodeur TV pour voir si le problème est résolu. Si ce n'est pas le cas il faudra joindre le 3900 pour un échange de décodeur.

[#3]

@alimdi

Bonjour,

Une question idiote peut-être, mais vous confirmez : vous êtes bien distribué de la TV par satellite ?

Pour en être certain vérifiez le numéro de la carte Viaccess du décodeur lequel doit commencer par "5".

Cordialement.

PS : ce type d'incident a déjà été relevé dans le cas de la distribution TV par ADSL / Fibre.