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[#1]

Avant de rendre mon ancienne carte TV, je ne payais pas l'enregistreur avec mon offre Zen.
Aujourd'hui Orange veut me le facturer.
Est ce juste ? Normal ?

[#2]

@C82

tu as changé de mode de réception ou d'offre

[#3]

Récemment, j'ai accepté le passage en ADSL mais j'ai appelé après cette modification et l'opérateur m'a confirmé que je resterai sur la gratuité de l'enregistreur, il fallait juste que je les rappelle après le 16 juin.

[#4]

re @C82

la facturation a été signalée par orange après ton appel du 16/06

[#5]

Je sais depuis aujourd'hui que je vais devoir le payer. Jusqu'à la date du 16 juin, la gratuité s'appliquait.

[#6]

Je devais, en fait, appeler à compter du 16 juin pour que la gratuité perdure.

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re @C82

c'est souvant comme cela si on change d'offre on perd certains avantages acquis

bonne soirée

[#8]

Mais je n'ai aucunement changé de contrat. Le changement de la carte TV m'a été imposé, le passage à l'ADSL ne devait pas changé mon contrat ! Et ils s'étaient engagés à maintenir cette gratuité.
Merci pour vos réponses.
Bonne soirée vous aussi.

[#9]

re @C82

dans ce cas il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne soirée

[#10]

Oui, je l'ai fait via leur site.
Merci