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Erreur S04 sur décodeur TV plus d'option TV

Bonjour à tous,

 

Je voulais savoir si quelqu'un avait déjà rencontré mon problème.

J'ai un décodeur TV Orange depuis au moins 7-8 ans (je ne me souviens plus).

J'ai changé de décodeur le 16/11/2015. Il y un mois mon décodeur ne fonctionne plus et me met erreur S04. Je chat avec un technicien qui me dis de tous débrancher et de rebrancher. Rien ne se passe puis un autre technicien me dit que je n'ai pas d'option TV et donc qu'il ne peut rien faire. Mais pourquoi? Puisque j'ai un décodeur TV Orange qui fonctionnait, mais personne (ni les technicien ni les commerciaux) ne retrouve la trace or j'ai un e-mail qui me prouve le contraire (et un décodeur physique). Comment mon option TV, a-t-elle pu disparaitre? Est-ce déjà arrivé à quelqu'un? Je ne comprends pas et aimerais beaucoup comprendre.

PS: j'ai eu une commerciale qui va me renvoyer un décodeur TV donc j'aurais deux décodeur TV alors qu'un seul me suffit.

 

Merci par avance pour vos temoignages et réponses.

 

Palux (client Orange mais pour combien de temps)

 

#TopMembre
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Re : Erreur S04 sur décodeur TV plus d'option TV

Bonjour,

 

@Palux

 

Le mieux est d'attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Webconseiller
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Re : Erreur S04 sur décodeur TV plus d'option TV

Bonjour @Palux 


Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?


Bonne journée.

Chantal


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