Bonjour,
Voici la liste des codes d'erreur :
http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-avec-le-decodeur-livebo...
Comme vous le constaterez, le code S19 apparait concerner la lecture de la carte Viaccess, et donc des droits relatifs à votre abonnement... La question qui me vient à l'esprit est : pourquoi Diable le SAV vous a fait changer de décodeur ???? Mais admettons, compte tenu qu'ils ne savent guère proposer autre chose...
Et puisque vous signalez que la carte a été également changée et que le dysfonctionnement perdure... Le problème semble donc ailleurs que dans votre installation, CQFD.
Il me semble qu'il serait alors pertinent de tenter de nouveau un contact avec un conseiller en "chat" dans les pages de la maintenance (pop up bleu) et de lui demander que soient vérifiés et rechargés vos droits. Il est possible de la faire à distance.
Avez-vous vérifié l'ensemble de ce qui est présent dans votre espace-client, et principalement côté TV ? Votre TV est-elle bien activée ? J'ai l'impression qu'il faut plutôt regarder du côté des données de votre abonnement et/ou compte quant à ce qui vous arrive... A priori cela n'a rien à voir, mais les données relatives aux droits transitant également par la ligne téléphonique ADSL, vérifiez également que vous n'avez pas d'incident de ce côté.
Cordialement.
PS : par quoi se traduit pratiquement cet affichage de code ? Une perte de l'image et du son ?
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
