@pat3324
Bonjour,
Pourquoi y avait-il eu nécessité de réinitialiser la Livebox ? Y a-t-il eu échange de cet appareil ?
Le code S21 est un des rares clairement explicites, et effectivement, il semblerait qu'existe une discordance entre votre abonnement TV (distribution par ADSL / Fibre ou satellite) et le numéro de la carte.
Si le numéro de votre carte Viaccess commence par "5" vous êtes en réception "satellite" ; par "3" vous êtes en réception "ADSL / Fibre".
On peut imaginer que la réinitialisation de la Livebox ait créé une discordance - mais je n'ai pas d'explication -, sinon qu'il faut au sens de ses codes internes qu'il y ait "reconnaissance" du décodeur par la Livebox (mémorisation de l'identification MAC et transmission au serveur de distribution / contrôle des droits).
La Livebox étant je suppose fonctionnelle, tentez de réinitialiser "usine" le décodeur.
REINITIALISATION :
Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.
Vérifiez également l'état de votre abonnement dans votre "espace-client" via le portail Orange sur votre PC. Il est également "possible" que quelque chose se soit passé là. C'est rarissime, mais j'ai déjà eu ce cas suite à des erreurs du service client.
Cordialement.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
