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Bonjour,

malgré toutes les manips de changement de plug, redémarrage etc... le décodeur TV ne se réinitialise pas: erreur S57

lors du dernier dépannage le technicien avait dit pense que le décodeur était fatigué 

mais aujourd’hui, pas possible de toucher un conseiller au téléphone 

faut-il changer le décodeur ?

merci

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bonjour @Phil591

vas sur ce lien et clic sur la vignette bleue à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

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@Phil591

Bonjour,

Si la télécommande est opérationnelle - et que cela n'a pas été tenté précédemment, évidemment -, effectuez une réinitialisation "usine" du décodeur :

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Et si cette tentative est impossible ou ne change rien à la situation, cela relève du SAV (par 3900 ou pop-up bleu, cf. le lien donné ; si il y a...), sans doute pour une opération d'échange de l'appareil.

Bonne journée.

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Merci,

la vignette est jaune sur un iPad mais le conseiller réagit très vite

a suivre

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re @Phil591

c'est possible,moi je parlais depuis un pc

tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour,

après de multiples tentatives très bien guidées par les télé conseillers, on va changer le décodeur !

en tout cas, les chats avec les techniciens sont super efficaces.

merci encore du tuyau 

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bonjour @Phil591

merci du retour

bonnes fêtes de fin d'année