Bonjour,
J'ai remis en service mon décodeur TV qui n'avait pas été uilisé depuis deux ans et ainsi me séparer de la location d'un décodeur canal+
A la remise en service mon décodeur ne fonctonnant plus , j'ai contacté le service SAV Orange par chat qui en résolution de probléme ma demandé déchanger mon décodeur et qu'il ferait une demande de récativation de ma carte dans délai de cinq jours.
Un premier déplacement en boutique ,décodeur changé et aprés avoir reçu un sms de confirmation de récativation , je procédé à la remise en service.
Ayant la même anomalie , j'ai recontacté par chat le service orange ( Pénom Clara ) qui aprés de multiples propositions plus ou moins farfelues ( plus de 45mn) m'a laissé tombé.
Pas de message pendant 10 mn, pour voir une fenêtre "questionaire de satisfaction client " !!!!!!!
Trés énervé mais restant "zen" je contacte le service client par le 3900 , un conseiller trés rapidement me precise que je dois changer ma carte de décodeur et qu'il faut impérativement demander une carte commençant par 589.
Deuxiéme déplacement en boutique . En boutique la technicienne m'informe qu'elle ne possede pas de carte 589 , aimable elle me propose de téléphone à d'autre boutique sur Rennes pour trouvé une carte 589.
Pas de carte 589 , personne ne connait cette carte et semblent étonné de cette demande.
En désespoir de cause , la technicienne me céde une nouvelle carte 588 que je teste à mon retour à mon domicile (20 km) et miracle ça fonctionne.
Je sui client Orange (FT et .... ) depuis plus de 30 ans et c'est la premiere fois que je tombe sur un manque de professionalisme qui me prêtait à penser qui pouvai expliquer un surcout de l'offre Orange .
J'attends donc de la part d'orange , un avoir sur mes prochaines factures pour compenser , la perte de temps injustifié au téléphone , deux déplacements sur Rennes ( 4 fois 20kms ) ainsi que le temps d'attente en boutique obligé en fonction de la non résolution de probléme en chat ou téléphone.
Cordialement.
DYV
