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Bonjour

J'ai changé mon decodeur hier et la mise a jour du depart ne se charge pas....

Il est resté toute la nuit sur le panneau mise a jour en cours..

que faire ?

Merci

[#2]

Bonjour,

Vérifiez son installation et plus particulièrement le sens d'insertion de la carte d'accès, voir:

http://assistance.orange.fr/telechargement/pdf/guide-decodeur-samsung-uhd90.pdf

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Tout est ok dans la mise en place (essai fait avec 2 decodeurs samsung et meme chose)

Je precise qu'avant j'avais un sagem qui a rendu l'ame.

[#4]

Bonjour,

Je pense qu'après de nouveau avoir vérifié les relations entre Livebox et décodeur, ainsi que le bon raccordement à l'antenne (il semble que vous avez déjà fait cela, mais revérifiez une fois encore), il vous faudra appeler le SAV qui a la possibilité de relancer à distance la mise à jour... Pour quelle raison celle-ci ne se déroule pas normalement, évidemment je n'en sais rien vu d-ici (sourire).

Le SAV est accessible 24/24, vous pouvez même aujourd'hui dimanche leur demander une intervention via le 3900 ou 3970 selon votre abonnement.

Cordialement.

[#5]

Oui c'est ce que je pensait faire.

Je les appelle Lundi matin

Merci

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Bonjour HyBou

Pas d'assitance par tchat ce matin depuis cette page:

http://assistance.orange.fr/depanner-la-tv-d-orange-avec-l-assistance-guidee-2914.php

Tentez l'assistance guidée (dans la même page) c'est disponible 24h/24, 7j/7.

@gjp_n 

Etes vous sur que le 3900 est ouvert le dimanche et les jours fériés?

Merci d'avance de votre réponse.

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@cledefa a écrit :

@gjp_n 

Etes vous sur que le 3900 est ouvert le dimanche et les jours fériés?

Merci d'avance de votre réponse.

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Bonjour,

L'assistance technique oui est accessible le dimanche ; je viens de vérifier... Pas le SAV commercial.

Cordialement.

[#8]

Bonjour,

Merci de votre réponse