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Bonjour j ai la tele orange par adsl mais ca marche mal debit descendant 4,96Mbps je voudrais repasser par le satellite (parabole déja installée ) J ai appeler le 3970 pour faire le chgt mais la ligne coupe au bout de 10mn d attente et impossible de les avoir Quand je fais une recherche j ai le message suivant aucun signal Faut il changer le decodeur actuellement sagem uhd87s et la carte Puis je passer en boutique afin d expliquer ma demande et feront il le necessaire pour le changement J aimerais resoudre ce problème rapidement Merci pour votre aide

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salut @pmaca

tu es obligé de passer par le service client pour plusieurs raisons :

- il faut modifier ton offre

- il faut changer tes droits

- il te faut une nouvelle carte et un nouveau décodeur

donc soit tu persévère au 3970, soit tu passes en boutique le faire

mais attention, pour la boutique, tu vas probablement y passer deux fois :

- une première pour changer l'offre

- une seconde pour l'échange de matériel et de carte

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Peut on le faire par l'espace client  depuis son compte

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Peut  on avoir un décodeur qui fait les deux adsl et satellite 

Mon offre peut elle avoir une extension adsl et satellite

Sait on jamais la ligne peut évoluer

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salut @Maca

non, ce n'est pas possible à cause de la carte qui gère les droits, qui sont un peu différents entre TV par ASL et SAT

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Bonjour @pmaca,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour Mathieu

Merci pour votre aide mais j ai reussi a contacter le 3970 et mon cht d offre 

est en cours

J ai recu aujourd'hui ma carte satellite  avec le notice du décodeur

Voyant pas de chgt avec mon ancienne doc ( photo du décodeur  idem) j ai essayé  de mettre la nouvelle carte

dans mon décodeur  mais ça  ne marche pas  la carte n est pas reconnu idem maintenant avec l ancienne carte

J attend donc mon nouveau decodeur  et la j espere que je n aurai pas de probleme (nornalement demain)

je vous contacte en MP si problème 

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Bonjour @Maca,

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition si besoin.