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Bonjour, suite à diverses péripéties concernant la fibre depuis août 2020 et une énième annulation ce vendredi 02 octobre, nous avons perdu l'accès à notre offre TV. Après de nombreux échanges entre Commerciaux, Techniciens et nous-mêmes, nous avons finalement  reçu un nouveau décodeur ce jour Samsung UHD90 universel en remplacement du Sagem SLIM UHD 90. Cela n'a pas résolu notre problème de connexion car il apparait toujours le message suivant, après avoir passé 3h avec différents techniciens ''Nous n'avons pas réussi à vous identifier, merci de vérifier que votre décodeur est bien connecté à la livebox'' 

En désespoir de cause, nous avons demandé une nouvelle carte car selon un commercial, celle-ci aurait été désactivé vendredi 02 octobre pensant que nous avions obtenu la fibre. 

Sur notre espace client, c'est l'ancien décodeur SAGEM Slim UHD90 qui est toujours connu. 

Merci pour votre aide car cela fait 6 jours que nous sommes baladés sans aucun résultat. 

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bonjour @CATERIC56 

as  tu reçu ta nouvelle carte ?

cdt

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Bonjour, non normalement je dois aller la chercher en magasin demain mais ce qui m intrigue le plus est le fait que le nouveau décodeur ne soit toujours pas connu sur mon profil. 

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re @CATERIC56 

c'est normal,il faut attendre que ton espace client soit mis à jour,cela peut être long

cdt

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@melet39  a écrit :

re @CATERIC56 

c'est normal,il faut attendre que ton espace client soit mis à jour,cela peut être long

cdt

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Je pensais que cela expliquait la non-connection entre la livebox et le décodeur. Surtout qu'avec l'ancien décodeur, nous avions le code S04 et là aucune identification possible. 

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re @CATERIC56 

en allant chercher ta carte demain prends le décodeur avec toi et tiens nous au courant

bonne soirée

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Merci, en espérant que la boutique acceptera de me recevoir car avec le covid les rendez-vous ne sont pas avant le 29 !! J'ai un code pour retirer la nouvelle carte alors je croise les doigts !!! Bonne soirée 

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Bonsoir, alors résultat en boutique, ils n'ont pas pu me sortir une nouvelle carte car soi-disant mon compte est en pleine migration depuis une semaine !!! Pour le décodeur, je n'ai pas le choix de garder ce vieux coucou car rien d'autre pour la TV par satellite.... Normalement tout devait revenir à la normale aujourd'hui mais finalement encore reporté à demain 10 octobre... Si demain tout revient, il faudra attendre la semaine prochaine pour récupérer une nouvelle carte de décodeur.... A ce jour, depuis vendredi 02 octobre, je totalise plus de 14h passées au téléphone entre les commerciaux et les techniciens, alors avec mon mari, on craque littéralement car les réponses sont toutes aussi farfelues et diverses les unes que les autres... ORANGE OR NOT ORANGE, that's the question ! 

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bonsoir @CATERIC56 

merci de ton retour,malheureusement négatif espérons que cela ne traine pas trop

bonne soirée

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Bonjour @CATERIC56,

Je regrette votre parcours et comprends votre agacement.

Je vous propose de vous apporter mon aide concernant votre décodeur.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile