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Bonsoir, 

Merci à vous de vous inquiéter mais nous n'avons pas donné suite à cet échange car ce lundi 12, nous avons découvert que nous étions victimes d'un dégroupage abusif et donc que nous serons privés d'internet, de TV et de téléphone fixe pendant au moins 12 jours !! Merci au service résiliation et à la boutique Orange qui nous ont permis de récupérer une airbox pour nous dépanner. Maintenant je pense que lorsque la ligne sera rétablie, le problème du décodeur sera toujours présent.... À suivre. Bonne soirée 

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bonjour @CATERIC56 

merci de ton suivi,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller pour la suite ?

bonne soirée

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oui merci, je lui ai envoyé le même message. Un peu bizarre cet enchainement de problèmes tout de même ... Bonne soirée

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bonjour @CATERIC56 

merci du retour,c'est parfait espérons une solution rapide

bonne journée

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Bonjour @CATERIC56,

Je suis ravie que vous ayez obtenu une écoute et une solution adaptée auprès des conseillers de notre Assistance et de l'une de nos boutiques Orange.

Rassurez-vous, une fois votre ligne rétablie, nous restons à votre disposition. N’hésitez pas à revenir auprès de nous.

Je vous souhaite une excellente journée,

Cécile