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Bonjour, j'ai la Tv Satellite avec le décodeur UHD 90 et la télécommande blanche. Celle-ci ne foncitonne plus depuis hier. J'ai bien sûr changé les piles et réinitialiser le décodeur comme indiqué sur l'assistance mais ça ne fonctionne toujours pas. J'ai contacté l'assistance technique qui me renvoie vers l'assistance en ligne... Comment faire pour échanger cette télécommande?

Merci pour votre réponse

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bonjour @Christelleantho

normalement après appel au 3900,ils doivent t'envoyer une télécommande ou te donner un code savi pour échange en boutique

si tu as l'occasion de passer en boutique tente ta chance certaines sont plus conciliantes que d'autre

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#3]

Merci melet39 pour ta réponse. Oui j'espérai pouvoir demander un echange par le 3900 mais ils me renvoient direct vers l'assistance en ligne... Impossible d'avoir un conseiller. Donc oui j'attends qu'un webconseiller me réponde.

Bonne journée

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re @Christelleantho

en attendant le webconseiller

si tu as l'occasion

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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@Christelleantho

 @melet39

Bonjour,

Ils sont outre généralement incompétents, particulièrement gonflés au SAV...@melet39 vous l'a très justement dit : c'est le bien SAV qui est compétent ! Et pas je ne sais quelle assistance en ligne où c'est particulièrement indigent les propositions sur le sujet.

Il y a une collection de grosses "buses" au SAV qui dépasse l'entendement. Et Orange passe des marchés avec ces sociétés... Tsst !

Le fait de vous renvoyer "ailleurs" est tout bonnement inadmissible, et nécessitera que vous fassiez une réclamation et réclamiez un dédomagement commercial.

Attendre un conseiller ici, cela peut prendre du temps... En attendant, téléchargez "Télécommande livebox" (c'est improprement appelé , mais bon), pour attendre :

https://www.microsoft.com/fr-fr/store/p/telecommande-livebox/9nblggh08217

Ensuite essayez un conseiller en e-chat de la façon suivante :

- allez sur le portail web Orange en vous étant identifié

- descendez dans la page jusqu'au menu "Orange à votre service" rubrique "contacter Orange"

- après un questionnaire à choix multiple vous seront proposées différentes possibiliqtés de contact

- par ce moyen vous pourrez également faire une réclamation "en ligne".

Bonne journée malgré tout

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re @Christelleantho

sinon,va sur cette page,et à l'ouverture d'une petite fenètre bleue "besoin d'aide" à droite tu clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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merci. En effet j'utilise l'appli de la télécommande depuis hier. Je vais faire comme vous m'avez indiqué @melet39 @gjp_n pour joindre un web conseiller

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@Christelleantho

COMPLEMENT :

J'ai omis de vous demander de vérifier que la télécommande a bien une forte probabilité d'être en cause, puisque vous avez réinitialisé le décodeur (comment ? Car il faut la télécommande...) et changé les pîles...

Appuyez deux secondes sur une touche habituelle de la télécommande. La LED de façade du décodeur clignotte-t-elle ?

Si non : c'est vraisemblablement la télécommande.

Si oui : cela pourrait être autre chose.

Avec l'application que je vous ai suggérée, faites un essai de bon fonctionnement.

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@gjp_n

j'ai en fait éteint et rallumé le decodeur par le bouton situé à l'arrière. En effet ce n'est pas une réinitialisation mais sur l'assistance ils appellent ca "une réinitialisation".

Aucune lulière rouge sur le décodeur lorsque j'appuies sur une touche habituelle.

Fonctionne très bien avec l'appli même mieux que la télécommande mais j'aiemrai quand meme avoir une télécomande qui fonctionne.

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@Christelleantho

"Réinitialisation" est une impropriété : il s'agit en fait d'un "redémarrage" du décodeur, qui fait une initialisation ("init" sur l'afficheur) mais qui ne fait pas la même chose qu'une réinitialisation "usine" via l'interface de maintenance, laquelle met le décodeur dans une situation à peu près égale à celle de son installation initiale.

Bref...

Votre télécommande semble bien HS si le décodeur est commandé via l'application "télécommande" sur smartphone.

Tentez d'avoir un conseiller en e-chat, cela vous évitera  d'avoir affaire avec les "buses" dont j'ai déjà parlé !

Bonne journée.