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[#1]

Bonjour et merci pour les informations. J'ai bien compris que la bande passante de ma ligne était insuffisante pour recevoir la TV Orange dans de bonnes conditions. 

J'ai fait une réinitialisation comme vous me le conseillez et je l'avais déjà fait à plusieurs reprises. Suite à ces différentes manipulations la hot line Orange m'avait dit de remplacer le décodeur, ce qui n'a absolument rien changé. Quand je fais une recherche de chaînes, j'en "détecte" 486 mais 0 TNT. Par contre je capte LCP, CNews, LCI, TV5 Monde, M6 boutique, France 24, Euronews, CNN, Al Jazeera et plusieurs autres chaînes étrangères de manière satisfaisante. Cela avait déjà été le cas avant le remplacement du décodeur.

Concernant la réception il semblerait effectivement que le problème vienne de là. Dans le réglage d'antenne, le réglage puissance des 3 fréquences est vert. Dans qualité il est vert pendant quelques secondes puis passe au jaune ou au rouge pour la fréquence des 10744 Mhz. J'ai relevé les valeurs suivantes : 

10744 Mhz      Puissance -39dBm (baregraphe vert) 

                        Qualité      10-4ber (baregraphe jaune) ou 10-3ber (baregraphe rouge) avec le message : "votre installation ne vous permet pas d erecevoir les chaines. Contactez un installateur antenniste."

12207 Mhz      Puissance -39dBm (vert)

                        Qualité 10-7ber (message : "votre antenne est pointée correctement" et ensuite "la puisssance de votre signal est un peu faible")

12441 Mhz      Puissance  - 41dBm (vert)

                        Puisance 10-7ber (votre antenne est pointée correctement)

Je pense qu'il faudra que je fasse régler l'antenne, le reste paraissant satisfaisant. Qu'en pensez-vous ? 

Merci pour votre aide,

[#2 · Accepted solution]

@watervolf

Bonjour,

Eh bien non... Votre problème ne vient pas de là (réglage parabole)... Quoi que vous soyez dans la limite haute : le maxi supporté étant de -40 dB.

Votre souci, c'est que vous ne recevez que les chaînes en clair, donc non cryptées... Le cryptage dépendant :

- principalement de la carte Viaccess (carte à puce du décodeur)

- voire de ce que permet votre abonnement.

Ce n'est donc pas un souci premier d'installation, mais de contrôle des droits d'accès.

Cela peut donc être la carte HS ou non reconnue.

Vérifiez qu'elle ne fait pas partie de celles devenues obsolètes (en réception satellite son numéro doit commencer par "5"):

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

Cela peut être ensuite une question de vos droits sur le serveur de distribution / contrôle des droits. Et là cela relève du SAV (3900)... Si vous les appelez, insistez pour qu'ils contrôles vos paramètres sur le serveur. Voyez également via votre PC dans votre "espace-client" que vos droits sont bien pris en compte et qu'ils comprennet bien la TV.

Enfin la TNT... C'est normal que vous ayez "0 chaîne" si vous n'avez pas d'antenne hertzienne (râteau) raccordée au décodeur.

Bon courage et bonne journée.

[#3 · Accepted solution]

@watervolf

COMPLEMENT :

Je relisais...

Je confirme mon diagnostic, mais je vous recommande également la pose d'un atténuateur en entrée de décodeur. Elément peu onéreux que l'on trouve facilement en magasin spécialisé ou sur le net, et par exemple ici (très bonne enseigne) :

https://www.2galli.fr/attenuateur-0-20-db-sat-et-ter,fr,4,DR20.cfm

Ce modèle se visse entre l'arrivée de la parabole (le câble coaxial) et la fiche "F" mâle de l'arrière du boîtier du décodeur.

Il est réglable et permet donc d'affiner la puissance de chaque fréquences test... Aucune ne doir passer au rouge ou jaune...

[#4]

Bonsoir, 

Un grand merci pour ces informations très précieuses.

Je trouve un peu "gonflé" (le mot est faible) de la part d'Orange de "couper" la réception satellite sans m'en avoir informé au préalable... Ni même proposé de solution. Je n'ai pas non plus reçu de nouvelle carte. L'actuelle commence bien par 588 02...... ce qui confirmerait qu'elle ne serait plus valable, c'est bien ça ? 

Merci également pour le lien concernant l'atténuateur, je ne manquerai pas de l'installer. 

Bonne soirée et merci encore

[#5]

@watervolf

Bonsoir,

C'était sans problème... Cela dit...

Sans en être certain à 100% - on a déjà vu de ces trucs !!!! - je ne crois pas qu'Orange vous ait "coupé" quelque chose dans votre distribution, et le SAV n'en étant plus à cela près, il a changé votre décodeur sans faire le moindre diagnostic (comme à son habitude, pas de surprise de ce côté !), et... Votre carte est bien obsolète, c'est bien cela. En théorie, Orange prévenait les abonnés concernés, mais la preuve que non !

Il vous suffira d'aller en boutique pour la faire échanger, et de retrouver toutes vos chaînes je pense.

Les nouvelles cartes sont de couleur noire... Les ancienes, blanches, vous renvoient vers un serveur - et si tant est qu'il existe encore - qui n'assure plus aucun contrôle de votre abonnement. D'où vos soucis.

L'atténuateur arrangera de plus les choses sur la qualité de la réception.

Bonne soirée.

[#6]

Re bonsoir, 

Pas de trace d'un hypothétique courrier chez moi avec la nouvelle carte, c'est quand même un peu cavalier comme manière de faire... Heureusement que j'ai fait appel à vous dans un premier temps car si j'avais fait venir un technicien antenniste, (comme préconisé par le SAV Orange lors du remplacement du décodeur selon leur "diagnostic") cela n'aurait servi à rien et j'en aurais été de ma poche pour le déplacement ! Il aurait été un peu plus judicieux de leur part de commencer par le début et me demander si j'avais remplacé la carte...

Cela me semblait quand même bizarre que sans avoir rien fait de mon côté je ne puisse plus accéder aux chaînes habituelles... Et encore ce n'est même pas moi qui m'en suis aperçu, c'est vous dire si je regarde souvent la télé...

Comme vous l'avez compris, j'avais mis des guillemets à "coupé" de la part d'Orange. A priori plus de doute maintenant, en insérant une nouvelle carte (noire) cela devrait remarcher. Quel gâchis de leur part ! Si encore j'avais eu un décodeur "nouvelle version", j'aurais "gagné" quelque chose mais même pas, c'est exactement le même que le précédent ! 

Et tant mieux si l'atténuateur améliorera la qualité de la réception. Je ne pourrai malheureusement pas le savoir dans l'immédiat étant à l'étranger pour plusieurs semaines à partir de demain... 

Bonne fin de soirée. 

[#7]

Bonjour @watervolf,

Contactez-nous à votre retour pour que l'on puisse programmer un changement de carte. 

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[#8]

Bonjour,

je me permets de m'intégrer à la discution pour un problème similaire. Je suis sur satellite et veux passer sur adsl. Je teste mon débit sur degrouptest : 16Mb/s en réception et 0,820 en envoi. Je teste la ligne :

Etat de la ligne :Active

Code Commutateur Local :71300MI1

Nom Commutateur Local :LE MIROIR

Longueur de ligne :1145 m   6/10 sur 1145 m

Distribution directe : non

Paires disponibles : 0

Affaiblissement théorique :11.7935 db

[Estimation] Débit descendant ADSL :7997 kbps

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :18919 kbps

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 35235 kbps

[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 8235 kbps

Caractéristiques du central France Télécom :

je me rends chez Orange et l'on me dit que je ne paux pas avoir la TV par Adsl !!

Pas d'explications !

En auriez-vous ?

je vous remercie.

Luc

[#9]

Bonjour,

J'ai un problème similaire. Je veux passer la télè d'orange du satellite à l'adsl. Je teste mon débit : 16 mb/s en réception et 0.8 en envoi. je teste ma ligne : ligne active

longueur de ligne : 1145 m  6/10 sur 1145 m

Affaiblissement théorique : 11.7 db

débit descendant adsl : 7997 kbps

adsl2 : 18919 kbps

vdsl2 : 35235 kbps

Je me rends à la boutique Orange à louhans et l'on me répond que je ne peux pas avoir la télè par adsl, sans autres explications.

Peut-être pouvez-vous m'éclairer ?

Merci.

luc

[#10]

salut @lucy55luc

pour te répondre, il nous faut le nom de ton central téléphonique ou NRA, c'est une info primordiale

[edit]

aucun FAI alternatif n'étant positionné sur la partie dégroupée de ton NRA, Orange n'as pas le droit de placer d'installation IPTV

ce qui explique que malgré une atténuation et un débit conforme, tu ne peux bénéficier de la TV par ADSL