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Bonjour,

J'ai fait la demande d'un nouveau décodeur début septembre, car j'ai reçu le courrier stipulant l'arrêt de la tv par satellite ds ma région.

Le décodeur est arrivé une première fois à un bureau de poste erroné : le personnel de la poste n'a pas cherché 12h à 14h, ils l'ont renvoyé à l'expéditeur!

Depuis, j'ai fait 3 nouvelles demandes pour le recevoir enfin et pas de nouvelle, pas de suivi de colis, pas de décodeur! Alors que le service téléphonique orange me confirme bien à chaque appel que le truc est en bon chemin!

Je commence à être fumasse!!!

Quelqu'un a t'il eu cette expérience?Je cherche comment faire une vraie réclamation, à contacter un médiateur à défaut d'un responsable hiérarchique (puisqu'on m'a déjà fait le coup du "mon supérieur prend le dossier en main")

Merci

Bonne journée

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Bonjour @Rach28 

insiste

contact avec la cellule dédiée, par téléphone, au 0 800 725 172 du lundi au vendredi de 10h à 20h et le samedi de 10h à 18h (appel gratuit)

Bonne journée également

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Bonjour @Rach28,

Je suis désolée de lire les difficultés que vous rencontrez pour récupérer votre décodeur.

Ainsi que vous le conseille @melet39, c'est la cellule dédiée qui va vous apporter son aide au 0800725172 .

Je reste à votre écoute, 

Florence

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Bonsoir 

J ai un problème avec le décodeur Philippe le numéro 08...... n a pas l air d être actif pour pouvoir en commander un nouveau savez vous vers qui je peux me tourner en sachant que c est orange qui m a donné ce numéro

Merci 

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Bonjour @urbane 

si ce numéro 0800725172 ne fonctionne pas prends contact avec le 3900

cdt