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[#1]

Bonjour,

Depuis le 10 mai je ne reçois plus de Chaines TV par satellite Astra.

L'assistance Orange m'indique une panne sur ce satellite.

décodeur UHD 90 / off / Astra / 10744

Puissance dans le vert : - 39

Qualité dans le vert : 10-5 ber

Le pointage de l'antenne individuelle est correct.

J'ai besoin de votre avis et d'une solution si possible.

Merci par avance

[#2]

Bonjour,

Je vais suivre ton topic car j'ai le même soucis mais je n'ai pour l'instant pas trouvé de solution. 

La première fréquence fonctionne bien pour moi, mais pas les deux suivantes. J'ajouterai aussi que je peux par exemple regarder Euronews.

[#3]

Il serait bon qu'Orange nous informe de la situation.

C'est lamentable de laisser les clients dans l'ignorance.

Il faut toujours appeler, quelle misère ce genre de boîte ! 

[#4]

Bonjour @Volques 

Je vous propose mon aide pour votre souci de réception satellite . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Yann_B

[#5]

Bonjour 

Avez vous la possibilité de me aider je suis dans le même problème. 

Plus de signal depuis une petite semaine et la fréquence 10744 est bien captée. 

Cordialement

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@Matt24

Bonjour,

Histoire "d'y voir clair" il serait bien, en première intention :

- d'opérer une réinitialisation "usine" du décodeur

- de vérifier ce qu'il "raconte" à travers les fréquences test  au nombre de trois.

1. REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

2. VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".

Cordialement.

[#7]

Bonjour à tous,

Je remercie tous les contributeurs qui se sont occupés de mon petit problème qui a duré quand même une semaine.

En fait l'assistance m'a fait changer le décodeur et depuis aujourd'hui les chaînes "satellite" sont revenues.

Je trouve qu'il est dommage que le client appelle toujours l'assistance pour savoir où en est la résolution du problème. 

Orange peut mieux faire et doit mieus faire avec ses clients.

Merci encore à chaque contributeur