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TV d'Orange TV par Satellite

Problème à l'installation

bentta
contributeur
1 448  

Problème à l'installation

j'ai reçu ma télé orange il y a deux jours et ça ne fonctionne toujours pas !

Après mon premier appel il y a deux jours et après vérification avec le conseiller, celui-ci m'a dirigé vers un magasin orange (qui se trouve à 50 km de chez moi) pour changer ma carte d'accès.

Aujourd'hui ça ne fonctionne toujours pas avec la nouvelle carte ! grrrr !

 

Je viens de rappeler un conseiller qui m'a racroché au nez après m'avoir fait poireauter plusieurs minutes ! Grrrrrr !

Là je viens de rapeller j'espère qu'avec la demoiselle j'aurais plus de chance.

Tout ça pour dire que si je pouvais avoir de l'aide avec ce forum, j'apprécierai !

 

6 RÉPONSES 6
Ancien Membre
1 439  

Re : Problème à l'installation

Bonjour,

 

Quel est le libellé exact du nom  de votre terminal satellite ?

Par quel chiffre  commence le N° de votre carte?

Qui a installé l'antenne satellite?

 

@+

bentta
contributeur
1 410  

Re : Problème à l'installation

La conseillère que j'ai eu cet après midi m'a dit que je n'avais pas la bonne carte, il me fallait une carte satellite ( merci le magasin qui me la donner), du coup je suis repartis au centre commercial BAB (et encore 100 bornes de plus, 2 fois 50km) pour m'entendre dire qu'il en n'avait plus en magasin ! Grrrrr !!!!

 

Elle me dit qu'il ne me reste plus qu'à commander par téléphone et elle me tend le téléphone, mais lorsque j'ai entendu 10 mn d'attente j'ai renoncé. Je lui demandé s'il y avait un autre magasin orange pas loin, elle m'a dit au centre ville de Bayonne, et je suis arrivé juste avant qu'il ne ferme à 19h !

Ouf il lui restait une carte, mais le comble du comble elle ne pouvait pas l'enregistrer car il n'avait plus de connexion, c'est le comble pour une boutique orange.

Je tiens à souligner la gentillesse de la vendeuse qui a compris que je venais de loin et qui m'a quand même donner la carte en me disant de m'enregistrer ce soir par téléphone au 3900.

 

bentta
contributeur
1 397  

Re : Problème à l'installation

Voilà je suis avec mon énième conseiller, et après l'enregistrement de ma carte ça ne fonctionne toujours pas !!!!

Mon décodeur est un TV/UHD 87 SAT ! La carte commence bien par 588 donc normalement elle sert pour une connexion par satellite !

 

Et bien non j'ai toujours rien, et le conseiller me fait attendre ! Grrrr !!!!

bentta
contributeur
1 389  

Re : Problème à l'installation

finalement le conseiller me dit qu'il va falloir que je patiente encore deux jours car la commande n'est pas validé ou je ne sais quoi ! Grrrrr !!!

 

Je suis fou de rage et très très mécontent, si dans deux jours je n'ai pas de télé, je change d'opérateur et je demande à avoir une assistance gratos à domicile, non mais je rêve tous ces km et coup de téléphone pour rien c'est vraiment pas sérieux !!!!

Ancien Membre
1 371  

Re : Problème à l'installation

Bonjour,

 

Je compatis, c'est absolument inadmissible, c'est le B A BA de vérifier que la commande est terminée.

Vous devriez poser une réclamation par mail dans la rubrique "nous contacter" de votre espace client en expliquant votre histoire, ils seront attentifs, ils peuvent vous faire un geste commercial assez conséquent s'ils reconnaissent être responsable de ces dysfonctionnements. 

 

@+

 

Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
1 254  

Re : Problème à l'installation

Bonjour bentta,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?
Si oui, je vous propose mon aide et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne soirée

 

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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