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Bonjour,

Après installation de mon équipement en mai , j'ai pu recevoir les chaines TV sans problème pendant quelques jours, puis plus rien.

Le test indique toujours Signal nul.

Mettant en doute l'antenne satellite, nous l'avons changée.

Le signal est toujours nul.

Essai d'appel du 3900, en vain, 20mn d'attente et toujours personne.

De ce fait , le décodeur est éteint depuis plusieurs mois.

Quels tests puis-je faire pour vérifier si la panne vient du décodeur ou de l'antenne ?

Ce problème est survenu suite à un orage.

Merci pour votre aide

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Bonjour @caroleb,

Je vous propose mon aide concernant la réception de la TV d'Orange via satellite. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Dans le cas où un échange de décodeur serait nécessaire, pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez faire l'échange en boutique Orange ou dans un point relais proche de votre domicile ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour @caroleb,

J'ai bien reçu vos coordonnées.
Dans votre message privé, vous me demandez les modalités pour résilier votre offre. Vous trouverez les informations sur la page de l'assistance.
Je regrette cette décision.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez mon aide sur le service de la TV d'Orange.

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Bonjour @caroleb,

Suite à votre message privé, je vous propose l'échange de votre décodeur.
Pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez faire l'échange en boutique Orange ou dans un point relais proche de votre domicile ?

En complément, pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile ?

Je reste à votre disposition.