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Problème de réception des chaines suite au passage sur Astra
Bonjour,
Depuis une semaine, il nous manque des chaines enfants (teletoon, teletoon +, boing, ...).
Nous avons souscrit le bouquet family max pour notre fils (16 € par moi quand même) et ne bénéficions pas des chaines....
D'avance merci.
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Re : Problème de réception des chaines suite au passage sur Astra
Bonjour,
Avant d'investiguer plus avant, il faut vérifier les droits, puis une réinitialisation complète du décodeur.
Vérifiez dans votre espace-client du portail Orange sur votre PC que dans la rubrique TV, les bouquets auquels vous avez accès (si je comprends bien ce serait "Famille Max" qui serait en cause).
Ensuite procédez à une réinitialisation du décodeur.
REINITIALISATION :
Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendre 10/15 min, recherche des chaînes comprise (attention cette réinitialisation effacera la mémorisation des chaînes supplémentaires si celle-ci avait été faite)
Si les droits sont bien présents dans l'espace-client et que la réinitialisation ne donne rien, il faudra alors chercher plus avant.
Cordialement.
PS : avez-vous la "69" Disney Channel ?
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Re : Problème de réception des chaines suite au passage sur Astra
Bonjour @samjob1970,
Pouvez-vous me dire si vos difficultés persistent ?
Si c'est le cas, je vous propose mon aide.
Je reste à votre disposition.
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Re : Problème de réception des chaines suite au passage sur Astra
Bonjour,
Les problèmes persistent, les mises à jour régulières ne tiennent pas..
C'est soulant !
Bonne journée.
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Re : Problème de réception des chaines suite au passage sur Astra
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée.