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[#1]

Bonjour, nous avons le décodeur satellite depuis 3 ans et demi et nous venons juste d'installer la parabole.
La tête de parabole est neuve. Celle ci est bien orientée, suivant une application, mais nous ne recevons aucun signal satellite.
Que pouvons nous faire?

[#2]

@Co62

Bonjour,

Très vraisemblablement, si le décodeur n'a jamais été en service depuis plus de 3 ans, il n'a donc jamais été mis à jour depuis et la conséquence est :

- il est obsolète et doit être remplacé (cas par exemple d'un ancien SHD 85)

- c'est un appareil qui était un UHD 87 "Sat" et qui doit être mis à jour tant de son logiciel que de la carte Viaccess (la carte à puce)

Quoi qu'il en soit, cela va passer par le SAV (via appel au 3900) pour obtenir un UHD 90 actuel (un appareil mis à jour des actuels logiciels) pour qu'ils déterminent le cas dans lequel vous vous trouvez : nécessité d'échange ou de mise à jour, ainsi y compris que l'envoi d'une nouvelle carte. Il n'est pas exclu d'ailleurs qu'un échange systématique de l'équipement soit proposé.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour @Co62 

Comme l'indique @gip_n il faut certainement changé votre décodeur.

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Yann_B

[#4]

Merci bcp pour vos réponses. Je n'ail pas eu le temps hier d'appeler le 3900 mais je le ferais dès ce soir.
Cordialement

[#5]

Bonsoir.
Orange vient de m'échanger mon décodeur pour un UHD90 slim mais rien ne change. Aucune réception satellite.....

[#6]

@Co62

Bonjour,

Si le décodeur a été échangé, statistiquement - hormis avoir un très gros manque de chance ! -, il faut chercher ailleurs, et cet "ailleurs" concerne votre installation.

Que le LNB ait été changé, n'est en rien indicatif d'une qualité correcte de réception et du respect des paramètres, tant de l'orientation de la parabole en azimut et en inclinaison, et que - surtout - le respect du réglage de la polarisation...

Or les logiciels qui sont une aide au réglage de la réception ne peuvent au-mieux que donner la valeur de la polarisathion, mais ne sont strictement d'funcune aide pour en effectuer le réglage (on fait quoi si la polarisation est de -10 ° ???). Pas plus d'agilleurs que lesdits logiciels ne permettent de contrôler le signal de bout en bout : du LNB à la prise de la descente dans le logement.

Compte tenu que malgré l'échange du décodeur - et je suppose da la carte Viaccess -, il faut maintenant vérifier ce que "raconte" le décodeur quant à la réception.

VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".
Vérifiez également sur l'écran "3" que le satellite Astra 19.2 est bien celui visé. Il peut aussi y avoir une erreur de ce côté là car il est possible d'orienter la parabole vers une constellation Astra située à une valeur assez proche de 28.2 °E et non pas 19.2.

Bon courage et bonne soirée.

[#7]

Bonjour,
Nous réussissons à avoir en 12207Mhz, 34 dBm et une qualité que me paraît pas trop mal mais en revanche sur les 2 autres fréquences, nous n'avons rien?!?!?
Doit on réorienter la parabole? A quoi cela est-ce dû?
Merci pour votre réponse.

[#8]

@Co62 

Bonjour, avez-vous fait une installation pas à pas de l'antenne satellite ?

Avez-vous vérifié la qualité du signal de la réception satellite ?

Claudine

[#9]

Oui. Nous l'avons fait et nous n'avons de la puissance et du signal qu'à 12207Mhz.

[#10]

Bonjour @Co62 ?

Avez vous optimiser le réglage de votre antenne satellite?

Dans l'affirmative et si le dysfonctionnement persiste je vous invite à contacter un antenniste.

Rose