@Gregdu59590 a écrit :
Bonjour smile voila, j ai eu l activation de ma livebox hier, j ai donc été cherchez mon décodeur tv se matin en boutique mais le soucie est que mon decodeur indique Id livebox
Nous n avons pas reussi a vous identifie merci de verifier que votre dec est ok avec la livebox chose que oui car sur le 192.168.1.1 je les bien dans mon réseau avec son adresse ip et mac mais j ai remarque que le service tv est indisponible merci de votre aide
Bonjour,
En complément des informations données par @cledefa et @melet39 , le message que vous rapportez pourrait laisser supposer que votre espace-client n'a pas (encore) été mis à jour.
Si tout est correct côté Livebox (tous les voyants au vert), vous êtes reconnu en tant qu'abonné internet. Je fais l'hypothèse que votre décodeur est correctement installé (liaison avec la Livebox entre autres).
Vérifiez deux choses :
- ce que "raconte" votre espace-client sur votre PC (vous devez être identifié dans le portail Orange) et plus particulièrement ce qui concerne la TV
- vérifiez la carte Viaccess... Je pense qu'elle est présente car vous auriez eu un autre message, mais bon...
Si rien est probant appelez le SAV commercial via le 3900 ou 3970 (si vous êtes abonné "Open") et faites vérifier l'état de votre abonnement... Il se peut que votre décodeur n'ait pas été enregistré, ce qui est une condition sine qua none pour obtenir la TV.
Cordialement
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
