@JorgeAlves
Bonjour,
Comme cela vous a été dit, il n'y a pas de prise en charge par Orange de ce type d'intervention...
Ce que vous a dit le SAV, c'est toute chose étant égale par ailleurs, un peu comme si il vous avait dit que c'était un problème avec votre téléviseur et qu'il fallait le faire dépanner.
Orange prend en compte les matériels qui lui appartiennent, évidemment, pas tout ce qui touche à votre installation ; c'est une chose assez ordinaire chez les fournisseurs d'accès, d'énergie, etc.
Par contre, vous avez la possibilité de demander un "geste commercial" au service du même nom, soit par courrier, soit par e-chat, soit par appel au service commercial (via 3900) à partir de lundi, en leur expliquant les circonstances de l'intervention de l'antenniste, que vous avez fait déplacer, de bonne foi, suite à la recommandation du SAV. Pour ma part, je recommanderais un courrier AR au service client.
Et je ne veux pas en rajouter, car ce que je vous dis, c'est pour l'avenir : le SAV se montre incapable dans la majorité des cas de faire un diagnostic qui ressemble à quelque chose.
Au mieux, ils savent faire le remplacement du décodeur...
Il s'ensuit qu'on vous ait dit de faire venir un antenniste alors que c'était le décodeur qui était en panne n'est en fait guère surprenant !
Vous êtes vraisemblablement tombé sur un agent qui déroule une espèce de check-list, ou l'item qui semblait correspondre à votre cas disait : antenniste... Bon...
Mais c'est fait... C'est fait, et il ne faut pas, hélas, vous attendre à un "coup de pouce commercial" couvrant intégralement la dépense que vous avez engagée.
Bon week-end néanmoins.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
