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Bonjour, je suis désolée tout le monde connait la S04. Habituellement je gère assez bien depuis la maintenance avec la de initialisation. Je reçois la TV par satellite et j'ai deux décodeurs avec option multi écran. J'ai un écran qui est bloqué surS04 depuis une semaine et le deuxième depuis hier. Sur le menu maintenance je vois les chaines dans l'onglet satellite. Je suis allée sur le site, sur la page livebox qui me dit que la TV est indisponible. J'essaie le 3900 et j'arrive au bout du 10 ème appel à avoir un humain qui me transféré le service technique. Celui- ci me dit qu'il me faut un technique spécialiste de la TV par satellite et me transfert. La musique d'attente s'arrête et n'entend ma voix en écho jusqu'à ce que ça me raccroche au nez. Depuis c'est le 3900 qui me raccroche au nez.

Inutile de dire que j'en ai vraiment vraiment marre et que je trouve cela totalement irrespectueux.

Si quelqu'un pouvait m'aider........ 

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bonjour @Tatiemarraine

réception satélite,c'est normal que dans l'interface de la livebox il est noté indisponible

sinon,voir sur ce lien,et après ouverture tu auras une petite fenètre bleue qui s'ouvrira besoin d'aide avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

slt

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Je connais bien cette page en effet mais pas de petite fenêtre bleue. Une autre idée ????

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re @Tatiemarraine

tu attends quelques secondes que la pge soit bien chargée,je viens de le faire et tu vas avoir cette fenètre bleue à droite tu clic dessus

slt

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Au secours, je deviens maboule, le 3900 te demande d'éteindre et rallumer ta levebox ( le répondeur pas une personne) et ensuite coupe la connexion c'est du f....ge de gu..le. Désolée pour le langage mais quand même un minimum de correction!!!!. ....!!!!!!!!!

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Je vous crois j'ai vu et lu également que cela a déjà été conseillé et a fonctionné. Le problème c'est que rien ne s'ouvre même en attendant j'ai essayé aussi le chat qu'avant j'ai déjà utilisé et là rien pas de fenêtre non plus.. 

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re @Tatiemarraine

si tu as couper le décodeur ensuite la livebox électriquement attendre 2 minutes et rebrancher livebox quand tout est allumé rebrancher le décodeur et éventuellement réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qual...

et toujours rien,je ne vois rien d'autre que d'attendre le passage d'un webconseiller

slt

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Effectivement tout a été coupé et débranché pendant p!US d'une heure au moins une fois, de initialisation des décodeurs et de la livebox changement des câbles ethernet (on ne sait jamais) .

Alors on croise les doigts pou un web conseiller vu que le 3900.

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Je raccroche à l'instant d'avec le service technique spetial TV satellite, finalement changement des décodeurs. Vu que je travaille de nuit ce week-end et qu'Orange n'utilise pas la poste. Je devrais pouvoir tout récupérer et installer mardi. Je devrais avoir un suivi avec orange on verra....

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re @Tatiemarraine

merci du retour,tiens nous au courant

bon weekend