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J'ai décidé d'utiliser mon décodeur Orange que j'ai depuis 2011. Or impossible d'avoir toutes les chaînes alors qu'avec mon décodeur sagem tout fonctionne. J'ai contacté par chat et bien sûr on m'a dit de contacter un antenniste. Or mon antenne fonctionne bien. De plus j'avais testé le décodeur orange en 2011 et tout fonctionnait. Peut être cela vient-il de la carte? Merci de m'aider.

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Bonjour kebins,

.Je vous propose de refaire une installation pas à pas en passant par :

- menu

- mon compte

- mes réglages TV

- chaînes TV

- Installation satellite pas à pas.

Si l'écran Pointage Antenne apparait :

- en vert le signal est bon.

- en orange le signal est moyen ou faible.

Ensuite lancer la recherche des chaînes. Le nombre de chaînes détectées est affiché sous la barre de progression.

Merci de me tenir informé.

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J'ai déja fait cette manip. Le pointage de la parabole indique : le signal est nul. La recherche semble normale. Ce matin il indiquait (à nouveau) qu'il fallait faire une mise à jour. Demande deux fois et un nouveau message concernant ma carte d'accès. Je précise aussi que j'ai vérifié toutes les chaînes ITele n'est pas à sa place, de même j'ai retrouvé la 3 (pas à sa place), j'ai les chaînes étrangère. Il semble bien que les mises à jour ne soient pas prises en compte. La carte d'accès n'aurait-elle pas un problème. Si vous pouvez faire quelque chose. Merci. Je précise que grace à Orange, j'ai un lumbago à force de brancher, débrancher derrière mon meuble. Heureusement que j'ai un autre décodeur..............qui fonctionne.

[#4]

Bonjour kébins,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

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Bonsoir kébins,

Pouvez-vous vérifier le niveau de sécurité de votre Livebox 2 ZTE voir ce lien. Le niveau de sécurité doit être sur "moyen".

Bonne soirée.

[#6]

Bonjour,

le niveau de sécurité est bien "moyen". Par contre, il est indiqué TV indisponible à côté de la livebox. Lorque je mets en marche le décodeur, il me propose deux mises à jour successives, qui ne changent rien.

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Bonjour kébins,

Je vais faire une manipulation technique à distance qui va faire clignoter le voyant @ quelques instants.

Je vous propose les manipulations suivantes :

- Éteindre votre décodeur.

- Débrancher vos Liveplug. (Si vous en possédez).

- Éteindre votre Livebox (patientez trois minutes).

- Rallumer votre Livebox (attendre que le voyant @ soit fixe).

- Rebrancher les Liveplug.

- Rallumer votre décodeur.

Merci de me tenir informé.

Bonne journée.

[#8]

Cela n'a rien donné. Orange m'a appelée et m'a proposé l'échange du décodeur. On va voir. Je vous tiendrai au courant dès que j'aurai mis en service le nouveau décodeur. Quand je lis les messages, je ne suis pas rassurée. Mais je vais positiver. Dommage que mon dos soit cassé à force de faire des branchements.

Merci....

Bonne journée

[#9]

Bonjour kébins,

Merci de ce retour. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.