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nous rencontrons des problèmes d'accès aux chaines notamment les chaines princiaples telles que TF1, FRANCE 2 ....Après avoir fait une recherche automatique des chaines, le message d'erreur reste le suivant : " cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement . aller sur Aide abonnement " 

merci de votre aide 

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Bonsoir, j'ai également ce problème actuellement.

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Bonsoir

pareil ici

et bien entendu les conseillers ne repondent pas.......

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Même problème, je ne reçois que quelques chaines (d'infos uniquement???) depuis ce soir vers 20 Heures

j'ai un autre décodeur NON ORANGE branché sur le même satelite et tout fonctionne normalement

J'en déduis donc que le problème vient du décodeur ORANGE

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@mitose a écrit :

j'ai un autre décodeur NON ORANGE branché sur le même satelite et tout fonctionne normalement

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Bonjour,

si tu nous disais le satellite...

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J'ai le même problème depuis 3 semaines et ma colocataire qui n'a pas orange les reçoit normalemant. J'ajoute qu'avant je n'avais aucun problème.

D. DURUDEAU

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@rubinane

Oui... Bonjour d'abord,

Euh... C'est quoi "le même problème" ?

Quelles sont les chaînes que vous ne recevez pas  ? Y a-t-il un message du genre "cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement" ?

Essayez de réinitialiser "usine" le décodeur.

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

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il n y a que canal + qui marche et je ne suis pas abonne?

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@j1-p3

Oui bonsoir en premier lieu...

Et avec ce type de communication "chercher et trouve" n'est-ce pas ?

Vous avez quel type de distribution : par satellite, par ADSL ?

Est-ce une première installation ?

ESt-ce une panne ?

Quel modèle de décodeur ?

Etc...

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Bonjour @j1-p3 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support). 

Bonne journée