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Bonjour,

je suis parti en vacances 2 semaines, j'ai donc débranché ma livebox 2 SAGEM. A mon retour je rebranche le tout, tout fonctionne sauf le décodeur qui me met l'erreur L01.

Je vais donc dans l'assistance et tente de suivre la procédure pour réinitialiser le décodeur : impossible, il se bloque directement et appuyer sur les boutons de la télécommande n'y change rien. La procédure ne démarre pas et il faut tout éteindre.

J'ai essayé de brancher/redébrancher, redémarrer la livebox, utiiser le logiciel ma livebox... rien n'y fait. Et la TV apparaît comme indisponible sur la page internet livebox, le décodeur n'apparaît même pas comme appareil connecté, et pourtant il s'allume...

Bref je ne sais plus quoi faire, quelqu'un pourrait-il m'aider?

Merci d'avance.

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@koblanz

Bonjour,

Cela part mal si on ne peut pas réinitialiser le décodeur (touches "bleu-jaune-bleu" de la télécommande).

Quant au code L01, il n'est pas significatif au cas d'espèce, sinon que de confirmer le bloquage du décodeur !

Le dépannage passe alors nécessairement par le SAV (via 3900) qui a les outils pour le tester et le réinitialiser à distance s'il y en a la possinbilité. Dans le cas contraire, il vous sera proposé un échange d'appareil en boutique ou en point relais.

En cas d'échange, n'oubliez pas de conserver la carte Viaccess ainsi que le disque dur éventuel (si l'option a été souscrite).

Cordialement.

PS : que la TV apparaisse comme indisponible est une situation normale dans le cas de la distribution TV par satellite.

[#3]

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse.

Je vais suivre votre conseil.

Bonne journée

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@koblanz

C'était sans problème.

Bonne journée à vous également.