@amelie5
Bonjour,
Il faudrait nous en dire un peu plus quant à votre dysfonctionnement... Et si celui-ci dure depuis deux mois, je trouve que vous faites preuve d'une patience digne d'éloges !
Cela dit...
Si vous avez un code erreur S04 - qui signifie que vous n'atteignez pas le serveur de distribution et de contrôle des droits -, cela hélas, relève du SAV ; les contributeurs de ce forum n'ayant aucune espèce de possibilité d'accès à ce serveur ou d'intervention directe sur votre abonnement.
Ce code est très vraisemblablement en rapport avec votre changement d'abonnement... Quel est-il aujourd'hui en matière d'accès TV ? Je fais la supposition que vous êtes bien distribué par satellite... Objet de ce forum.
Le contrôle des droits passe par la ligne ADSL... Il n'y a pas eu passés ou actuels de problèmes de ce côté ? Et vous avez bien un fonctionnement internet normal ?
Dans ces conditiuons, que vous recommander ? De vérifier le raccordement fonctionnel du décodeur à la Livebox... Et de vérifier l'insertion correcte de la carte Viaccess dans le décodeur. Pour les abonnés "satellite" cette carte a un numéro qui commence par "5".
Vous parlez de la gestion des options... Où ça ? Sur votre PC dans votre espace-client ?
Enfin, si vos appels au SAV (via 3900 ou 3970 pour les abonnements "Open") n'ont pas abouti, je vous suggère d'aller sur le portail "orange.fr", d'aller vers le bas à la rubrique "Orange à votre service" puis "contacter Orange". A l'issue d'un questionnaire à choix multiples, vous y aurez la possibilité soit d'être rappelé, soit d'entrer en contact avec un conseiller en e-chat.
En l'état de la situation telle que décrite, ce sont là les seules recommandations qui me viennent à l'esprit.
Cordialement.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
