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Bonjour,

J'ai reçu le nouveau décodeur UHD 90, je l'ai branché comme indiqué mais il n'arrive pas à nous identifier.

Les voyants sont verts, j'ai débranché et rebranché le décodeur et la livebox mais toujours rien.

Pourquoi ??

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Bonjour,

le fait que les voyants de la livebox soient verts ne signifie pas que la tv soit activée.

c' est un échange de décodeur ?

La carte tv est bien insérée ?

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C'est orange qui nous a changé notre décodeur suite à une évolution du réseau.

La carte est bien insérée.

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Bonjour,

J'ai actuellement le même problème. Nous avons reçu notre décodeur TV (sagem slim) mais celui-ci ne s'identifie pas avec la livebox play.Les branchements sont exactes et la carte est insérée.

 Vous avez pu résoudre le problème?

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@Paul67

Bonsoir,

N'avez-vous pas un message d'erreur au moment de l'initialisation du décodeur ?

Comment déterminez-vous que le décodeur n'est pas identifié par la Livebox ?

Si vous êtes en attachement ethernet, il n' y a qu'une question d'attachement pour expliquer la non communication : câble, prise Rj45 du décodeur... Ou l'une de celles de la "Livebox play", remarque faite qu'il ne faut pas le raccorder sur la prise "rouge" réservée à l'adaptateur "fibre".

Cordialement.

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Oui, le problème a été résolu. En fait, nous avons reçu avec le décodeur une nouvelle carte, que nous avons inséré et orange n'avait pas activé cette carte.

Après appel chez orange et activation de la carte, il a fonctionné.

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Bonsoir @gjp_n Le message erreur lorsque je commence l'installation est "identification livebox, nous n'avons pas réussi à vous identifier, merci de vérifier que votre décodeur esr bien connecté à la livebox". 

@nini10 Merci je téléphonerais pour savoir si la carte est activée.

Bonne soirée

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Bonsoir,

J'espère que vous avez pu être dépanné.

Bonne soirée

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@Paul67

Bonjour,

Je ne sais pas si vous avez contacté le SAV... Mais en fait, compte tenu de votre premier message, je pensais que vous rapportiez un problème entre le décodeur et la Livebox. Eu égard au message que vous avez précisé cela ne semblerait donc pas être cela, mais plutôt une question d'identification sur le serveur de distribution et de contrôle des droits.

Dans ces conditions, effectivement, la carte Viaccess peut être mise en cause, mais en cas d'installation initiale - ce qui semble être votre cas -, plus généralement, ce type de dysfonctionnement est la conséquence  d'un "ratage" dans l'inscription de vos droits sur le serveur.

Pour orienter le diagnostic, vous pouvez vérifier sur votre espace-client, via le portail Orange.fr, si la rubique TV y est présente. Si oui, le serveur vous reconnait et alors ce serait sans doute la carte à échanger. Dans le cas contraire, c'est très certainement une mise à jour de vos données sur le serveur de distribbution qui est à faire... Et cela reste toujours du ressort du SAV.

Bonne journée.