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Bonjour, 

Nous luttons depuis une semaine avec le service client d'orange ( qui au passage nous prend pour des c***).

Nous avons perdu le signal satellite il y a une semaine. Depuis, Orange nous a fait changé le decodeur et la livebox.... deux techniciens ont verifier le réseau ce matin.... et toujours rien!

Le discours de l'assistance ne change pas : il faut appeler un antenniste car vous n'êtes pas client adsl donc on ne prend pas en charge (à qui la faute si je ne suis pas cliente adsl...? Ce n'est pas proposé sur ma commune!!!)

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Avant d'appeler un antenniste, nous avons testé un décodeur canal sat.... et ca fonctionne,!!!!! 

Alors d'où vient le problème?  Je ne vais pas payer un antenniste alors que l'antenne fonctionne et pointe bien astra!!!

Que peut-on faire svp? C'est un peu le désespoir,  d'autant plus qu'on vient de se se réengager sur 24 mois.

Merci.

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L antenniste me dit que tout est ok pour le pointage. Le problème vient d'un paramétrage entre box et décodeur... Bref, je fais quoi? Rrrr

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Bonjour @Poppy3103,

Rencontrez-vous toujours des difficultés pour capter un signal avec le décodeur d'Orange sur la TV satellite ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

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Bonsoir.
Après avoir benefici de la tv pendant 5 jours, la tv est de nouveau en panne pour les mêmes raisons...
pas de satellite...
que pouvons nous faire? Je vous rappelle que je me suis réengagée sur 24 mois en augmentant mon forfait de 35 euros pou un service qui ne fonctionne plus!
comment pouvons nous résilier ce contrat dans la mesure où orange ne peut nous fournir un service qui fonctionne?
merci

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essai de modifier le parametre dans les réglages de la réception de la parabole, de mémoire la réception en mhz est au alentour de 10000 et des brouettes,passe sur 12000.

Salutations

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Bonjour, pas besoin de faire venir un antenniste, j'ai eu le problème pendant des mois, changé 2 fois le décodeur ainsi que la carte et j'arrive finalement à solutionner le problème en faisant simplement une "recherche des chaines en libre accès".Essayez et dites-nous si le problème est solutionné.

Cordialement

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Merci de votre reponse.
Nous avons essayé ce soir... et toujours rien.
on ne comprend rien. Le service client ne nous rappelle pas... ca sent l'opposition au prelevement dans 15 jours...

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@oliv88 

Bonjour,

Manifestement vous avez mal installé votre parabole, ça ne s'improvise pas.

Si j'ai un conseil à vous donner, c'est de ne pas de faire n'importe quoi comme on vous l'a suggéré un peu plus haut ghost10190. Mais plutôt plutôt d'observer tous les conseils pour bien installer une antenne qu'on trouve maintes fois sur ce forum et de vérifier les connexions. (cherchez un peu on en a marre de se répéter)

Maintenant si vous n'y arrivez pas, faites venir un antenniste sérieux, c'est à dire équipé d'un mesureur de champ.

Dernier point si vous dites que votre télé est en panne, je vous réponds a priori qu'il faut en racheter une autre ou la faire réparer.

@+

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L'antenne est installée depuis au moins 5 ans. Fonctionnait tres bien jusqu'au mois dernier. Un antenniste agréé orange est passé il y a deux semaines et n'a pu que constaté que tout était tres bien orienté.
Son test était parfait.

A part un problème de droits, je ne vois pas ce qui peut clocher.

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Et concernant l'histoire de la télé en panne, j'ai du mal à vous suivre...