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bonjour

je ne sais plus quoi faire je suis extremement déçu pas la télé d'orange, je me suis abonnée depuis septembre et je ne recontre que des problèmes mais uniquement avec la réception de certaines chaines !!! et toujours les mêmes tous les 10 à 15 jours. j'ai téléphoné je ne sais plus combien de fois depuis septembre à leur service et je tombe à chaque fois sur quelqu'un qui me dit qu'il fera mieux que celui d'avant car il n'a pas fait ce qu'il fallait ! hors aujourd'hui toujours le même probleme à qui puis je m'adrersser pour ne plus avoir que des technicien "de base" (quand je dis ça ce n'est pas péjoratif je suis tombé aussi sur des gens très bien) mais le probleme n'est toujours pas réglé car ils ne savent toujours pas d'ou vient le problème

merci de votre aide

sandra

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Bonjour,

J'ai compris que vous aviez des problèmes de réception de certaines chaînes.

Dites lesquelles en donnant les noms 4 ou 5 exemples (pas les n°)

Dites aussi si vous avez une antenne individuelle ou collective, si vous avez qu'un seul terminal satellite de branché et sur quel satellite vous pointez.

En fonction de vos réponses, nous pourrons déterminer d'où vient le problème.

@+

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Bonjour sada29,

Avez-vous pu résoudre votre dysfonctionnement ?

Si besoin est,  vous pouvez me communiquer en  message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, de portable et numéro de carte viaccess).

 Cordialement

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 Bonjour sada29,

Afin de vérifier votre dossier, j'ai besoin de votre numéro de téléphone fixe et du numéro de la carte viaccess.

Pouvez-vous me les communiquer en message privé .

A bientôt.

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je n'ai malheureusement pas mon numéro de carte puisque je suis au travail

les différents techniciens ont vérifiés plusieurs fois mon numéro de carte et d'après ce qu'ils m'ont dit, sur mon dossier apparaitrait 2 numéro de carte je leur ai déjà demandé de supprimé celle qui n'était pas bonne mais ils ne l'ont jamais fait je ne sais donc pas si vous pouvez la retrouver autrement

je vous remets mes numéros de téléphone xxxxxxxxx et xxxxxxxx j'ai une offre open avec bouquet extra et OCS

cordialement

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Bonjour sada29,

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé.
Attention il ne faut pas les poster en message public, je les ai supprimées sur le message public.
Sur votre dossier, je ne vois qu'une seule carte viaccess, j'aimerai cependant que vous me communiquiez dès que possible ce numéro afin de pousser les vérifications.
J'ai réactivé le pack divertissement
Je vous invite à redémarrer la Livebox et le décodeur.
Par contre je finis à 13 h et reviens mardi matin.

Cordialement.

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merci je pensais écrire en privé comme le premier message !

malheureusement la solution que vous me proposez a été faite à chaque appel que je ne compte plus la réactivation me permettra d'être tranquille pendant 10 à 15 jours je vous envoi ce weekend mon numéro de carte et regarderais votre réponse mardi

je vous souhaite un bon weekend

cordialement

sada29

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@sada29,

Oui voilà pourquoi je veux approfondir pour régler le dysfonctionnement définitivement.

Bon week-end.

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bonjour

mon numéro de carte est le 589 21 82 152 4 Z

je vous confirme que grace à vous j'ai a nouveau les chaines mais jusqu'à quand ?

cordialement

[#10]

Bonjour sada29,

J'ai transféré votre dossier au service expertise pour vérification complémentaire.
Vous serez recontacté  sous peu sur votre portable

Cordialement