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Je débute ici, les Web conseillers sont du personnel d'Orange ?

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re @Tonydu85 

oui,tu peux envoyer tes infos en privé lui seul les verra et il en a besoin pour accéder à ton dossier sois sans crainte

envoie bien en message privé comme dit

cdt

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Merci de l'information 

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Bonjour @Tonydu85,

Je vous confirme la réception de votre message privé et j'ai bien noté que vous avez des dysfonctionnements avec la réception satellite sur vos décodeurs TV d'Orange.

Toutefois, sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé.
Celles-ci sont nécessaires afin d'accéder à votre dossier et ainsi me permettre de vous apporter mon aide. Je vous invite à me les communiquer, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

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bonsoir @Tonydu85 

envoie ce que te demande le webconseiller pour qu'il puisse t'aider

cdt

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Bonjour @Tonydu85,

Je vous remercie pour le retour et la réponse apportée à la question de mon collègue.

Sauf erreur de ma part, j'ai pris connaissance dans votre dossier que vous avez sollicité nos services hier le 29/10.

Ainsi, j'ai pu constater qu'un échange de votre équipement vous a été proposé et qu'un rappel téléphonique est prévu pour le 02/11 entre 11H et 12H.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellent week-end.

Julie

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bonjour @Tonydu85 

réponds au webconseiller qui suit ton dossier

cdt

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Bonjour oui c'est ça hier un de vos collègues du service technique m'a donné un numéro d'échange d'un décodeur qui j'irai changer aujourd'hui. Et il doit me rappeler ce mardi. Après ce que je trouve bizarre c'est que le jeudi où j'ai fait le test que m'avait conseillé mon antenniste enlever le câble rj45 du décodeur je n'ai eu aucune coupure et hier matin quand j'ai voulu le rallumer il s'est mis en défaut j'ai du débrancher le cpl que j'ai changé sur conseil d'un vendeur boutique, pour qu'il refonctionne et à  midi une coupure sur la 1 où il a fallu rappuyer sur la chaîne pour retrouver l'image car là j'avais du son. Pensez-vous que les nouveaux cpl peuvent être responsables ???

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Bonjour c'est fait et j'ai un rappel prévu ce mardi suite à l'échange d'un décodeur. Et toi tu as un ou deux décodeurs ? Si deux comment est branché le second? Cpl? Câble rj de grande longueur ou extender tv?

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bonjour @Tonydu85 

mes 2 décodeurs sont branchés direct câble ethernet pas de cpl ce n'est pas conseillé

cdt